고객관계관리 시스템 분석(CRM의 개념과 사례,향후발전방향 및 시사점)

목차

1. CRM이란?
2. CRM의 사례
3. CRM의 향후발전방향과 시사점

본문내용

2.정관장 CRM

정관장의 CRM 성공분석
1.‘고객경험’ 가치에 초점
기존에 CRM시스템을 프로모션 등 캠페인 용도로만 활용, 제대로 활용하지 못한것을 담습하기 않기위해 새로운 가치에 초점

2. 고객군별 ‘고객경험’이해에 집중
정관장의 제품에 대해 어떻게 느끼는지, 중요하게 생각하는 가치요인은 무엇인지, 불만 및 기대사항 등 개별인터뷰나 주부모니터 등으로 분석

3. 자사의 능력을 십분발휘
고객군별. 구매단계별 50여개의 핵심로열티중 절반 이상을 활용, 제품 구매 후 잘 드시는지, 부작용은 없는지 등등 ‘복용지도’서비스와 마일리지 서비스 등 제공

참고 자료

http://www.zdnet.co.kr/news/news_view.asp?artice_id=00000039157737&type=det
ZDnet korea, 롯데백화점, 해외서 CRM 성공사례 발표
http://article.joinsmsn.com/news/article/article.asp?total_id=10944468&cloc=olink|article|default 중앙일보, 서비스 시작은 판매사원부터” 롯데백화점 전 점포 힐링센터 운영
http://news1.kr/articles/926637 [브랜드·백화점] 1위 롯데百…신세계·현대百 順
http://store.lotteshopping.com/handler/AmbassaMain-StartKr 롯데백화점 홈페이지
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=105&oid=030&aid=0000021181 ETnews CRM 기반 콜센터 구축 '붐'
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=008&aid=0000488158 머니투데이, LG카드 29일 넘기면 유동성위기→청산수순
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=105&oid=030&aid=0000038369 ETnews, 카드사 CRM업그레이드 발빠르게 진행돼
인삼공사 정관장의 성공사례 출처/참고
http://blog.naver.com/crmcem/40129497375
프리챌의 실패사례 출처/참고
http://hungi.kr/menu/share/3012
http://www.zdnet.co.kr/news/news_view.asp?artice_id=20110311151059