북리뷰 칭찬은 고래도 춤추게 한다

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‘칭찬은 고래도 춤추게 한다.’ 라는 말처럼 칭찬으로 하는 소통의 중요성을 모르는 사람은 아마 거의 없을 것이다. 누구라도 들어서 기분 좋게 하는 소통법에는 역시 칭찬만한 것이 없을 것이다. 북리뷰 과제를 하기 위해 책을 읽으면서 나는 주변 지인들에게 칭찬에 너무 인색하지 않았나 하는 반성을 하였다.
책에서 주인공 ‘웨스’ 는 플로리다 출장 중에 Sea World 해양관에서 환상적인 범고래 쇼를 보게 된다. 정말 크고 사람의 힘으로는 절대 움직일 수 없게 생긴 범고래를 다루는 방법이 궁금해진다. 그는 범고래 조련사인 “데이브” 에게 그 비법을 물어본다. 데이브는 범고래를 다룰 수 있는 힘은 다름아닌 칭찬과 긍정적인 관심 그리고 격려라는 사실을 알려준다. 그리고 더욱더 구체적이고 자세한 확답을 찾는 “웨스” 에게 “데이브” 는 세계적인 컨설턴트이자 친구인 “앤 마리” 를 소개시켜주고 이야기는 새로운 국면을 맞이하게 된다.
“앤 마리” 는 강연에서 ‘고래반응’과 ‘뒤통수치기 반응’이라는 두 가지 상반된 개념을 가지고 “웨스” 에게 사고의 터닝 포인트를 맞이하게 해준다. 적극적으로 도움을 구하는 “웨스” 에게 “웨스” 는 아내와 아이들에게 성공적인 남편이자 아버지가 될 수 있는 방법과 직장에서 동료들의 높은 신임과 직무 성과를 올리는 존경받는 상사가 될 수 있는 방법으로 두 마리 토끼를 잡도록 도와준다는 이야기이다.

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