경영학 에세이

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시간이 흘러 기업의 규모가 점점 거대해지고 세계 경제의 한 축을 차지하게 되면서 예전과는 경영의 양상이 많이 달라지게 되었습니다. 본 경영학 에세이에서는 그에 따라 새로이 부각되고 있는 21C 현대 기업이 갖추어야 할 경영의 필수요소들에 대하여 이야기해보고자 합니다.
첫 번째 요소는 CRM입니다. ‘고객이 왕이다’ 누구나 한 번쯤 들어봤을 익숙할 글귀일 것입니다. 그러나 기업들이 처음부터 고객을 중요하게 생각했던 것은 아니었습니다. 과거 기업에서 가장 중요하게 생각했던 것은 주주, 투자자들이었고, 고객들은 크게 고려했던 대상이 아니었습니다. 그러나 여론의 힘이 커지고 고객들의 잠재가치가 기업 수익의 원천으로써 고평가 되기 시작하면서 CRM은 크게 부각되기 시작했습니다. 이에 따라 기업들은 차별적 서비스를 통한 지속적인 고객과의 관계 관리를 통해 우수 고객을 유지하고 새로운 고객이 유입될 수 있도록 커다란 노력을 기울이고 있습니다.

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