KB국민은행 마케팅과 제언

소개글

[ KB 국민은행 마케팅전략 분석 ] KB국민은행 마케팅 (SWOT,7P,3C)전략 분석과 국민은행 기업분석과 새로운 전략제안 보고서입니다.
국민은행 마케팅전략의 모든것을 담았고 총 25 페이지에걸쳐 다각적인 분석을하였습니다.
이것저것 다운받아보고 실망하실 필요없이 이 보고서 하나면 끝납니다

목차

Ⅰ. 서론
1. KB 국민은행 기업소개
⑴ 연혁
⑵ VISION
⑶ MISSION
⑷ KB정신
⑸ Brand Concept
⑹ CI소개

Ⅱ. 본론
1. 국민은행 3C분석
⑴ Company (자사분석)
① 상품 및 서비스
② 전략목표
③ 경영철학
④ 고객만족경영
⑵ competitor (경쟁자 분석)
① 기존경쟁자 (국내은행)
② 잠재경쟁자 (외국은행)
③ 경쟁에서 우위를 점하기 위한 주요전략
⑶ Customer (고객분석)
① 개인고객분석
② 기업고객분석
③ 국민은행 고객별 상품
2. KB국민은행 마케팅전략 분석
⑴ 광고전략
⑵ 국민은행의 마케팅 전략 (마케팅믹스 7P전략)
① 상품관리전략 (Product)
② 가격관리전략 (Price)
③ 촉진관리전략 (Promotion)
④ 유통관리전략 (Place)
⑤ 서비스 프로세스 관리전략 (Process)
⑥ 서비스 물리적 증거관리전략 (Physical Ebidence)
⑦ 사람관리전략 (People)
3. KB 국민은행 마케팅 성과분석
4. KB 국민은행 SWOT 분석
⑴ 강점(Strength)
⑵ 약점(Weakness)
⑶ 기회(Opportunity)
⑷ 위협(Threats)

Ⅲ. 결론 및 전략제안

<참고자료>

본문내용

3. KB 국민은행 마케팅 성과분석
⑴ 새로운 고객집단의 발견
- 고객의 행동을 지속적으로 관찰, 분석하고 이를 일련의 시스템을 통해 체계화함으로써, 성장성/수익성 높은 고객집단을 지속적으로 발굴함으로써 은행 전체적으로 고객당 평균 수익률은 증가하고 고객 이탈률은 감소하는 효과를 보여주었다.
⑵ 고객의 투자심리에 대한 이해
- 투자의사결정에 있어 고객의 심리적 측면이 미치는 영향이 크기 때문에, 고객의 투자심리를 정확히 이해하고 이를 상품에 반영하였으나 거의 모든 은행이 같은 방향으로 마케팅의 방향을 잡음
⑶ 다양한 사회·문화적 트렌드 융합
- 경제부문의 변화뿐 아니라, 사회·문화적 이슈를 반영하여 사회복지단체 기부, 국가방위 및 국가행사 지원 등 다양한 사회공헌성 상품 출시
- 브랜드와의 '감성적·문화적 경험'을 중시하는 고객 트렌드를 반영, 은행 채널에 젊은 고객의 문화를 융합한 대학생 맞춤 채널인 'KB 樂스타존'을 개선함으로써 미래 고객기반인 젊은 층의 호감도가 상승
⑷ 고객의 심리 및 트렌드를 정확히 파악하여 신상품에 반영
- 충성도 높은 고객 기반 확대 및 은행의 '혁신적 이미지' 제고에 크게 기여
- KB국민은행은 20~30대가 목돈을 처음으로 마련 할 수 있도록 월복리를 적용한 'KB국민 첫재테크적금'을 판매해 큰 인기를 끔
- 이는 자칫 소비에 중점을 두기 쉬운 시기에 적금을 통해 은행거래를 시작함으로써 젊은 층의 종자돈 확보를 도운 것이 주효
⑸ 신기술이 촉발하는 변화 예측
- 스마트폰 등 새로운 기술이 고객의 금융거래 및 소비행동에 미치는 변화를 예측하고, 선제적으로 금융상품의 '혁신'을 시도
- KB드림톡적금은 '나만의 금융목표 만들기, 금융목표를 이루어가는 과정 기록, SNS를 통해 꿈 공유'를 통해 금융상품과 SNS를 접목하여 금융목표를 재미있게 달성할 수 있도록 지원하는 자유적립식 적금으로써, 라이브리를 통해 금융서비스의 개인화 모듈을 공유 기반 네트워킹 환경으로 조성함으로써 자연스러운 커뮤니티 형성으로 자발적인 활성화를 이룸

참고 자료

2013년 사업보고서, 국민은행 2014
2014년 1분기보고서, 국민은행 2014
2013년 감사보고서, 국민은행 2014. 03. 27
2013년 포괄손익계산서, 국민은행 2014
2013년 재무상태표, 국민은행 2014
범지인, 강이원, "금융권의 차세대 마케팅 사례와 시사점 제 315호", 농협경제연구소, 2013
박재석, 이용종, "고객 분석을 통한 우체국금융의 차별화 방안 : 고객 전략을 중심으로", 우정정보, 2004
"KB지식 비타민 : 해외 직접구매 트렌드와 카드사의 상품·서비스", KB금융지주경영연구소, 2014
"KB daily 지식 비타민 : 금융소비자 보호에 대한 이해", KB금융지주경영연구소, 2013. 4. 3
"KB daily 지식 비타민 : 고자산 고객 시장의 중요성", KB금융지주경영연구소, 2011. 10. 5
"2012년 금융 소비자 트렌드", KB금융지주경영연구소, 2013
"금융고객 주요 Trend 및 마케팅전략의 시사점", KB금융지주경영연구소, 2010년 9월