프랜차이즈 브랜드-소비자개성 일치성이 신뢰, 만족, 충성도에 미치는 영향
- 최초 등록일
- 2014.08.30
- 최종 저작일
- 2014.08
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목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 기존연구에 대한 이론적 고찰
2.1 브랜드 개성
2.2 브랜드 충성도
2.3 신뢰
2.4 만족
2.5. 브랜드 개성 일치성
Ⅲ. 연구문제 및 가설설정
3.1 연구문제
3.2 가설설정
Ⅳ. 연구방법설계
4.1 연구방법 및 표본설계
4.2 측정방법 및 분석
Ⅴ. 연구결과 및 논의
5.1 신뢰도와 타당도 분석
5.2 이론적 모델검정
5.3 가설검정
Ⅵ. 결론
6.1 연구의 시사점
6.2 연구의 한계점 및 향후 연구방향
참고문헌
본문내용
Ⅰ. 서론
프랜차이즈산업은 지난 10여년간 급속한 성장을 지속하고 있다. 그 이면에는 수많은 프랜차이즈 브랜드들이 탄생하고 있으며 소비자들 역시 다양한 브랜드에 대한 선택행동이 이루어지고 있다. 프랜차이즈 브랜드의 난립으로 브랜드간 경쟁은 더욱 치열해지고 있으며, 프랜차이즈 업체간 경쟁에서 충성스런 소비자들을 유지하는 것이 프랜차이즈 브랜드 경쟁력의 또 다른 중요한 요인으로 작용할 전망이다. 이러한 상황에서 제대로 정의된 브랜드 개성을 갖추지 못한 프랜차이즈 업체들은 소비자유치에 더욱 어려움을 겪을 수밖에 없다. 반면, 브랜드 개성를 제대로 정립한 업체들은 인지도 상승, 긍정적 포지셔닝 측면에서 좋은 결과를 낼 수 있을 것이다. 브랜드 개성과 관련된 많은 연구들이 이루어져 왔지만, 정작 프랜차이즈 브랜드나 이미지와 관련된 연구 특히 프랜차이즈 브랜드-소비자 개성간 관계를 대상으로 한 실증연구는 매우 부족한 실정이다. 따라서 프랜차이즈 브랜드-소비자간 개성일치성이 프랜차이즈 브랜드에 대한 소비자의 태도에 미치는 영향을 연구하는 것은 중요한 의미가 있다고 본다. 브랜드 개성일치성(Brand Personality Congruity: BPC)은 소비자들이 자신의 개성과 일치되는 프랜차이즈 브랜드를 선택할 가능성이 높다는 측면에서 매우 중요한 연구영역이다. 기존연구에서 브랜드 개성은 소비자가 구매하는 브랜드를 통해 자신의 개성을 표현할 수 있기 때문에 소비자 태도에도 영향을 미치는 중요한 변수로 인식되어 왔다. 이는 제대로 정립된 브랜드 개성은 소비자들로 하여금 일치성을 지각하게 만듦으로써 신뢰(trust)와 충성심(loyalty)을 유발하게 되기 때문이다. 본 연구의 목적은 프랜차이즈 브랜드-소비자간 개성일치성(BPC)이 신뢰, 만족도, 충성도에 유의한 영향을 미치는지 밝히는 것이다.
Ⅱ. 기존연구에 대한 이론적 고찰
2.1 브랜드 개성
기존 브랜드 개성과 관련된 연구들은 속성중심의 개념을 통한 실증분석 위주로 연구가 이루어져왔다. 브랜드 개성은 ‘브랜드와 관련된 사람이 지니고 있는 성격의 총체’이자 ‘한 조직의 구성원, 관리자, 이해관계자들의 성격과도 관련이 있다’고 보고 있다. 이러한 관련성은 사람들로 하여금 브랜드를 더 기억하게 만들며, 의미 있고, 감정적인 힘을 발산하고, 이를 지속시키도록 만든다.
참고 자료
김유경, “브랜드 개성의 유형과 영향요인에 관한 연구”, 광고연구, 제49호, pp.29-53, 2000.
박주영, 최인혁, 장경숙, “브랜드 개성과 자아이 미지의 일치성이 브랜드 태도에 미치는 영향에 관한 연구”, 한국마케팅저널, 제3권, 제2호, pp.92-114, 2001.