[마케팅의 목표와 전략] 서비스마케팅의 목표설정, 서비스평가, 시장조사전략, 시장세분화요건(뷰티살롱을 예를 들어 설명)

목차

Ⅰ. 서비스마케팅의 목표설정
1. 장기기간의 목표
2. 중장기기간의 목표
3. 중기기간의 목표
4. 단기기간의 목표
5. 서비스상품 포지셔닝

Ⅱ. 서비스 평가

Ⅲ. 시장조사의 전략
1. 비차별화전략
2. 차별화전략
3. 집중화전략

Ⅳ. 시장세분화 요건
1. 측정 가능성이 용이한 곳
2. 접근성이 용이한 곳
3. 현실적인 곳

본문내용

1. 서비스마케팅의 목표설정

모든 마케팅 계획의 기초가 결국은 마케팅의 목표가 된다. 마케팅의 목표는 뷰티살롱이 일정 기간을 설정하여 그 기간 내에 달성하기를 원하며 이를 수행하기 위해서 계획적으로 활동하는 것이다.
이러한 마케팅의 목표를 수립해 둔다면 뷰티살롱 노력의 밑바탕이 되어 그 목표에 접근하는 수치 등을 측정하는 데 매우 용이하게 작용한다. 이러한 목표 달성을 위한 기간을 대별하면 아래의 표와 같다.

<중 략>

집중적 시장세분화전략을 채택하여 어떤 뷰티살롱이 수요 고객에게 쉽게 접근할 수 있는 세분시장을 찾아 그 세분화된 시장의 욕구가 제공하고자 하는 서비스의 질과 일치했을 때 집중화전략을 구사할 수 있다. 예를 들어, 요즘 현대인들이 머리 색상을 가지각색의 독특한 색으로 연출하고 있는 것을 흔히 볼 수 있다. 이러한 욕구를 간파한 사람에 의해서 염색전문점이라는 뷰티살롱이 개점되어 수익성 높은 사업으로 전개하고 있다. 이와 같은 방법은 서비스의 다양한 범위보다는 낮은 점유율을 추구하는 대신에 염색전문점이라는 뷰티살롱의 서비스상품 중에서 하나 혹은 몇 개의 세분화에 집중함으로써 그 분야에 추구하고자 하는 서비스상품의 높은 점유율을 확보하려고 하는 방법이다. 뷰티살롱에서 이러한 집중화전략을 채택한다고 하여도 대부분의 고객들은 뷰티살롱에서 실행되는 내용들을 인지하고 있기 때문에 촉진에 있어서도 매우 실용적으로 활용되어지는 것이다. 이렇게 공통적 특징을 지닌 잠재고객 그룹으로 나누는 과정을 시장세분화라고 하며, 시장의 한 부분을 세분시장 또는 부분시장이라 부른다

참고 자료

없음