아마존 기업소개와 성공요인

목차

1. 아마존 소개

2. CEO 소개
2-1. 경영철학

3. 성공요인
3-1. 아마존의 고객지향 서비스가 국내에 미치는 영향

4. 결론

본문내용

세계 최초•최대의 인터넷서점이자 종합 쇼핑몰이다. 월가(街)의 펀드매니저이던 30세의 제프 베조스(Jeff Bezos)가 1994년 7월 아마존 닷컴을 설립한 뒤, 이듬해 7월부터 인터넷서점 서비스를 시작하였다. 설립 당시의 자본금은 300달러였다.
그러나 서비스 개시 1년 동안 월 34%의 평균 매출 신장률을 보이면서 미국 시장뿐 아니라, 세계적인 인터넷서점 돌풍을 일으켰다. 개점 2년 만에 미국의 수많은 서점들이 아마존으로 인해 도산하였고, 1999년 6월에는 인터넷 전자상거래 사이트 가운데 처음으로 회원 수 1000만 명을 넘어섰다.
1997년에 250만 종 이상의 서적 데이터베이스를 구축하였고, 2000년에는 회원 수 2500만 명을 넘어섰다. 매출액도 해마다 증가해 2002년에 30억 달러 이상의 매출액을 올렸고, 같은 해 4분기에 처음으로 분기 흑자를 달성하였다. 2003년에는 67억 달러의 매출을 올려 연간 순이익 3530만 달러를 기록함으로써 창사 이후 처음으로 연간 흑자를 달성하였다.

<중 략>

온/오프라인 유통 잠식과 함께 클라우드, 디지털 콘텐츠, 단말로 이어진 생태계로 IT업계를 흔들고 있는 아마존의 힘은 고객 지상주의이다. ‘지구상에서 가장 중요한 것은 고객’ 이라는 Jeff Bezos의 말처럼, 아마존은 고객 서비스 향상을 최우선 모토로 서비스 확산을 진행했다.
특히, 낮은 비용과 서비스 편의성은 아마존의 대표적인 성공요인으로 아마존의 대규모 투자는 이 두 가지 요소의 향상을 위한 것이다. 이러한 노력으로 아마존은 전 세계에서 고객과 가장 밀착된 ‘Loyalty-Network’를 구축한 기업으로 평가 받고 있다.
아마존이라 가능한 고객 지향적 서비스들은 Amazon.com 플랫폼을 비롯해 클라우드, 오프라인 물류 등 대부분의 사업영역에 존재한다. 사용편의성, 저가, 개인화된 맞춤형 서비스 등으로 고객 경험 혁신을 주도하고 여기에 CEO Bezos의 일관된 고객 제일주의 전략은 장기적인 서비스 개선/투자를 가능케 하는 원동력으로 작용한다.

참고 자료

없음