[프랜차이즈]서비스 마인드 교육 - cs 교육 자료 -

소개글

대기업 프랜차이즈 회사를 대상으로 실시한 서비스교육 자료 입니다.

본격적으로 교육에 임하기전에 서비스 마인드 함양을 위한 20~30분 교육 자료이며 결국 서비스에서 제일 중요한
점은 고객만족을 위한 서비스 마인드 확립과 체계적이고 표준화 된 시스템이라는 것을 강조하는 자료 입니다.
발표자료 제작이나 강의자료 제작 시 유용하게 활용 가능 하십니다.

목차

1. 서비스 의식변화
2. 서비스의 변천사
3. 고객관리의 개념
4. 장사가 잘 되는 집과 바람둥이의 공통점
5. 대박 점포 만들기 – 추억을 팔아라
6. 직원관리 = 고객 만족
7. 열광하는 팬 만들기-고객이 떠나는 이유
8. 고객 만족의 지름길

본문내용

1. 젠틀한 모습으로 볼 때마다 웃는다
2. 끊임없이 연구하고 맞춤 서비스한다
3. 유행에 민감하다

<중 략>

7. 열광하는 팬 만들기- 불만 고객 응대 실습

불만 고객의 유형 별 응대 방법
역할극을 통해 익혀봅시다

자주 발생하는 고객 불만 상황을 정하고 그 고객 유형을 어떻게 응대 할 것인지 응대 방안을 구체적으로 정합니다.
호명되시는 분은 앞쪽으로 나와 강사와 함께 응대 상황에 대한 역할극을 시연합니다. -실습파트-

8. 고객 만족의 지름길

* 문제점을 찾아내서 고치도록 노력한다
* 진심을 담은 서비스로고객을 대한다
* 추억을 판다는 생각으로 고객을 응대한다

참고 자료

없음