기업이 sns을 통해 고객의 소리를 이용하는 사례

소개글

기업이 sns을 통해 고객의 소리를 이용하는 사례로
개별기업과 전문 분석업체가 sns를 통해 voc를 어떻게 이용하는지에 대한 자료입니다.

목차

1. voc란
2. sns란
3. VOC in SNS 활용 사례
4. 결론

본문내용

voc란 관리 시스템 콜센터에 접수되는 고객불만사항을 접수부터 처리가 완료될 때까지 처리상황을 실시간으로 관리하고 처리결과를 관서 별로 지표화하여 관리·평가함으로써 고객의 체감서비스를 향상시키는 고객관리시스템
소셜미디어란 자기표현과 대화를 통해 개인의 정체성을 구축하도록 하는 쌍방향 미디어 플랫폼 총칭. SNS 보다 폭 넓은 개념.
앞으로의 방향
고객으로부터 표면적으로 드러나지 않은 ‘숨겨진 니즈’를 파악해 제품이나 서비스를 만들어야 한다
직접 고객의 입장이 되어 현장의 목소리를 들어야 한다.
더 많은 채널에서 다양한 고객의 소리(VOC)를 듣고, 활용해야 한다

<중 략>

텍스트 마이닝 전문회사 다음소프트와홍보회사 미디컴이 공동으로 계획한 회사
자연어 처리와 마이닝 기술을 바탕으로소셜 공간에서 형성되는 트렌드와 여론을 파악해 마인드맵 형식으로 서비스를 제공
장점 : 탐색어 맵, 관심 변화도, 여론 반응,랭킹, 리포트 등의 서비스를 제공
기본적인 서비스 무료
기업 고객을 위한 소셜 메트릭스 비즈 서비스를 따로 운영

참고 자료

한국능률협회컨설팅 http://library.kmac.co.kr/eduinfo/courseinfo.asp?c_code=2997
책) VOC 3.0+ 고객의 소리를 경영하라
논문) 한국 100대 기업의 SNS 활용
논문) 신제품 개발에 있어서 VOC의 효율적인 수집에 관한 연구
논문) 온라인 소셜 네트워크 서비스의 플랫폼적 성격에 관한 연구
논문) 오피니언 마이닝을 이용한 지능형 VOC 분류 시스템
KPR 블로그) http://blog.kpr.co.kr/category/?page=3
논문) 개발경쟁력 강화를 위한 QFD의 효율적 적용 방안 연구
Dell sns 도입배경-SNS 100배 즐기기(책)
Dell사례-Jeff Javis의 블로그 http://buzzmachine.com/2005/08/17/dear-mr-dell/
Dell http://www.dell.com
Dell 아이디어스톰 www.ideastorm.com
SKT 사미트 인사이트 http://www.smartinsight.co.kr/member/loginForm.do
사진 출처 http://www.bloter.net/archives/76902
SKT 프로모션 http://www.skt-lte.co.kr/starbox.jsp
SKT 스팸 광고 영상 http://www.youtube.com/watch?v=E23sHOh4f_U
SKT 착한 가족 할인 http://www.skt-lte.co.kr/contents/ability/ability01_11.jsp
SKT T 맵 http://www.tmap.co.kr/tmap2/
SKT 마케팅 전략 http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2014/05/16/2014051600012.html?main_news
http://www.zdnet.co.kr/news/news_view.asp?artice_id=20140516154857
전문분석업체 라디안6 http://www.radian6.co.kr/