[커뮤니케이션] 커뮤니케이션의 의의와 종류, 장애요인, 개선방안, 원칙, 네트워크

목차

Ⅰ. 커뮤니케이션의 의의

Ⅱ. 커뮤니케이션의 원칙

Ⅲ. 커뮤니케이션의 네트워크

Ⅳ. 커뮤니케이션의 종류
1. 톱-다운형
2. 버톰-업형
3. 사이드워드형

Ⅴ. 커뮤니케이션의 장애요인

Ⅵ. 커뮤니케이션의 개선방안

본문내용

1. 커뮤니케이션의 의의
커뮤니케이션이란 집단구성원 상호간에 정보를 교환(exchanging information)함으로써 관리적 기능을 상호 연결시켜 나가는 과정이라고 할 수 있다. 다시 말해서 커뮤니케이션은 1인 혹은 다수인으로부터 다른 1인 혹은 다수인에게 정보와 의미를 전달시키는 과정이다.
따라서 이 같은 정보의 발안, 전달, 수용과정에서는 여러 가지원인 때문에 커뮤니케이션이 잘 되지 않거나 또는 불완전한 의사소통(poor Communication)이 되는 경우가 많다.

2. 커뮤니케이션의 원칙
조직의 신경시스템(nerve system)이라고 할 수 있는 커뮤니케이션이 보다 원만히 유지됨으로써, 조직의 연결핀역할(linking pin role)에 차질이 생기지 않도록 하기 위해서는 다음과 같은 커뮤니케이션의 기본원칙이 준수되어야 한다.

* 커뮤니케이션의 채널(channel)은 분명한 것이 좋다.
* 조직 내 개개 직위는 커뮤니케이션의 명백한 주체가 될 수 있어야 한다. 그렇지 못할 경우에는 조직계층에서 소외될 수 있다.
* 커뮤니케이션의 라인은 가능한 한 직선적이어야 하고 또 짧아야 한다. 그렇지 않을 경우에는 커뮤니케이션의 지연이나 와전이 생길 수 있다.
* 커뮤니케이션이 허점 없는 시스템으로 유지되기 위해서는 훌륭한 시스템 운영자와 책임자가 있어야 한다.

3. 커뮤니케이션의 네트워크
Leavitt 교수는 다섯 사람이 존재하는 소집단에서 발생할 수 있는 집단커뮤니케이션의 네트워크를 다음과 같이 네 가지로 분류하여 설명하였다.
이 경우 원형에서는 각 성원이 다른 두 사람의 성원과 직접 연락할 수 있다. Y형에서는 C가 중심적 위치를 차지하며 조직의 다른 성원들은 C를 통해서만 연락이 된다. 예컨대 E가 A나 B에게 커뮤니케이션을 하기 위해서는 두 사람의 네트워크를 거쳐야 한다. 바퀴형에서도 중심적 위치는 C에게 있고 다른 성원들은 C를 통해야만 의사전달을 하고 또 받을 수 있다.

참고 자료

없음