스타벅스 서비스마케팅 PPT

소개글

스타벅스 서비스전략 성공사례분석/ 스타벅스 SWOT분석과 마케팅사례분석/ 스타벅스 문제점및 향후개선방향 제안 PPT 발표자료입니다.

목차

1. 스타벅스 선정배경
1) 선정동기

2. 스타벅스 기업소개
1) 스타벅스 기업개요
2) 스타벅스 사명
3) 세계의 스타벅스

3. 스타벅스 서비스전략 성공요인
감성마케팅 전략
-Product
-Price
-Place
-Promotion
-People
내부고객만족전략
외부고객만족
① 단골 고객 우대 프로그램 MSR
② 스타벅스 골드카드
③ e- 프리퀀시
④ 환경보호활동
⑤매장 프로모션 이벤트
⑥SNS 마케팅

4. 스타벅스 서비스성과 및 업적

5. 스타벅스 SWOT 분석

6. 스타벅스 현 문제점 및 개선방향제안

본문내용

현재 전 세계 50여 개국 17000여 매장
수백만 명의 고객이 즐겨 찾는 세계 최대 커피 문화 기업
성공담은 업계에서 이미 신화
스타벅스의 서비스 경영

<중 략>

커피를 팔지만, 결국은 커피를 파는 사람의 서비스가 고객을 만족시킴
한 명의 바리스타를 만들기 위해 최소 한달 이상의 교육
모든 스텝이 멀티플레이어
인재가 담당하게 될 업무를 미리 해봄으로 맞춤형 인사를 추구
내부고객만족

<중 략>

커피전문점의 선도기업
고급스런 커피와 프리미엄 가격정책
사람중심의 감성마케팅
커피에 대한 핵심역량 보유
직원의 열정을 부르는 기업문화

참고 자료

없음