CRM과 빅데이터

목차

1. 주제 선정이유
2. 과거 은행권 CRM
3. 신한은행의 CRM
4. 빅데이터의 가능성

본문내용

국내 금융시장의 성숙, 경쟁 격화
다른 산업 분야 만큼 해외진출이 활발하지 못함
기업 간 제품 차별화의 여지가 작음
고객과 직접 유통 채널을 통해 접촉하기 때문에 CRM을 도입하기 용이한 환경을 가지고 있음

기업의 데이터 보유량 多, 빅데이터의 활용 잠재가치가 높은 것으로 평가됨

많은 기업들이 2000년대 초반 CRM을 기업내에 도입하였지만, 큰 성과를 얻지 못해 CRM 무용론, 분석 무용론 대두

‘기저귀와 맥주’ 사례에서처럼 데이터 마이닝 기법 적용이 모든 기업에게 이득을 가져다 주지는 않는다.

CRM에 대한 명확한 정의와 이해없이 시스템 구축만 강조하다가 CRM 투자에 대한 수 많은 실패가 나타났다.

세계경제 침체로 인한 수요감소, 기업환경의 급변화, 소비자 니즈의 다양화, 유통 채널의 다양화가 진행되고 있는 현재의 비즈니스 환경에서 CRM을 통한 고객과의 장기적인 관계 유지를 통한 수익성 증대가 여전히 중요하다.

이러한 상황에서, 빅데이터라는 기술의 등장은 치열한 경쟁에 직면하고 있는 기업들에게 새로운 기회를 가져다 줄 것으로 예측된다.

이전과는 비교가 안될 만큼의 정보가 시장에서 생성되고 있고, 빅데이터 기술은 이러한
방대한 양의 데이터를 수집하고, 분석하여 기업에게 의미 있는 정보를 제공해줄 수 있다.

빅데이터가 단순히 CRM의 연장선상으로 끝이 날지, 아니면 기업에게 새로운 사업기회를 가져다 줄 수 있는 기적의 기술이 될 지는 이를 적용하여 사용하는 각 기업에게 달려 있다고 볼 수 있다.

참고 자료

이소영(2011), 『국내은행의 CRM마케팅 전략에 관한 연구 – 금융업무를 담당하는 직원들의 활동을 중심으로』 , 건국대학교 경영대학원
박해순(2012), 『 소비자들의 주거래 은행 선택 결정요인 및 지속적 이용의도에 관한 연구 – 설문조사(국민, 신한, 우리은행)를 중심으로』 , 고려대학교 정책대학원
신협(2001), 『 조사연구 2001년 – CRM의 필요성 및 구축 방안 』
KRG Report(2001), 금융권 CRM 추진현황 보고서
신한은행 홈페이지 - www.shinhan.com/
네이버 블로그 - http://blog.naver.com/suh6126
한국금융신문 - http://fntimes.com/paper/view.aspx?num=121783
한국경제 - http://ft.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2013040862931
BI KOREA - http://www.bikorea.net/news/articleView.html?idxno=7823
Ciobiz - http://ciobiz.etnews.com/news/special/cover/2810260_1805.html
빅데이터 국가전략 포럼 - http://www.bigdataforum.or.kr/?Act=bbs&subAct=view&bid=news&seq=768
파이낸셜 뉴스 - http://www.fnnews.com/
NEWSWIRE - http://www.newswire.co.kr/newsRead.php?no=210211
헤럴드경제 - http://biz.heraldcorp.com/view.php?ud=20140227000178
매일경제 - http://biz.heraldcorp.com/view.php?ud=20140227000178