의사소통이 카페, 메신저와 같은 다양한 채널을 통하여 이루어지고 있습니다. 기업의 입장과 고객의 입장에서 어떻게 이와 같은 카페, 메신저와 같은 다양한 채널을 활용하여 의사소통의 효율성을 증가시킬 수 있는지를 서술하시오.

목차

1. 서론 - 의사소통이란
2. 본론 - 기업과 고객의 의사소통과 효율성을 증진시키기 위한 방법
3. 결론 - 느낀점

본문내용

서론 - 의사소통이란
효과적인 의사소통은 의사소통의 목적, 전달하고자 하는 내용, 의사소통이 이루어지는 상황 등에 따라서 어떤 의사소통의 방법을 사용하느냐에 따라서 그 결과가 달라지게 된다. 즉, 어떤 의사소통 방법을 사용하느냐에 따라서 의도했던 목적을 달성할 수도 그렇지 못할 수도 있다.
보통 의사소통에는 말이나 글을 사용하지만 반드시 그럴 필요는 없다. 즉, 몸짓이나 부호를 이용해서 의사소통이 이루어질 수도 있다. 예컨대 백 마디 말보다 따뜻한 포옹이 상대방에게 위로의 의미를 더 잘 전달할 수 있다. 따라서 특정 상황에서도 가장 바람직한 의사소통 방법은 없으며, 상황에 따라서 효과적인 의사소통 방법을 선택해야 한다.

1965년 미국 인류학자 에드워드 홀은 그접학이라는 개념을 확립했다. 근접학은 사람들이 자기 자신을 위해 어떤 공간을 요구하는지 그리고 거리가 서로의 관계에 얼마나 영향을 미칠 수 있는지를 연구하는 학문이다. 특히 홀은 다양한 거리 구역이라는 개념을 정리했다. 적당하다고 인식되는 간격은 소속 문화, 친밀한 정도, 나이, 성, 사회적 지위 등에 따라 달라진다. 거리는 다음과 같이 4단계로 나뉜다.

참고 자료

인적자원개발론, 김선희, 이로미, 서현사, 2010
똑똑하게 대화하라(통通하려면), 도리스 메르틴, 비즈니스북스, 2008
관리우화 66, 짜오 펑 저, 천케이(TRC) 2007