[CRM] Dell과 삼보의 CRM 전략

소개글

일주일에 걸쳐 완성된 델컴퓨터와 삼보컴퓨터의 한글판 CRM환경과 경쟁분석. 오타없는 완벽한 편집과 최고의 컴퓨터 그래픽이 동원된 보고서입니다. 참고로, 파워포인트 발표자료도 따로 올립니다. 검색에서 'Dell과 TG의 CRM(PPT)'을 찾아보세요.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. CRM이란?
1. CRM의 정의　
2. CRM의 배경
3. CRM 경영전략
4. e-CRM

Ⅲ. PC 산업 분석
1. PC시장의 시작과 발전과정
2. PC시장의 특성
3. PC제조업의 특징
4. 세계 PC 회사들의 동향
5. 국내 PC 시장의 모습과 변화 방향

Ⅳ. Dell Computer
1. Dell Computer 연혁
2. Dell Computer 소개
3. Dell Computer 구성현황
4. Dell Computer 강점분석
5. Dell Computer 고객별 웹사이트
6. Dell Computer 고유의 CRM 전략
7. Dell Computer 고객 중심적 비즈니스 모델
8. Dell Computer e-CRM 성과
9. Dell Computer 국내서비스 전략

Ⅴ. 삼보 Computer
1. 삼보 Computer 연혁
2. 삼보 Computer 소개
3. 삼보 Computer 글로벌 서비스 현황
4. 삼보 Computer 핵심역량분석
5. 삼보 Computer 최근 외부환경 변화
6. 삼보 Computer e-CRM 전략
7. e-mail을 활용한 삼보 Computer의 e-CRM 개선방안

Ⅵ. 결론
1. 고객과의 1:1 마케팅이 가능할 수 있게 중간상을 배제
2. 공급자, 판매자 그리고 고객의 통합과 파트너쉽
3. 고객의 특성별 세분화와 표적고객별 차별화
4. 유통분야를 통한 가격전략

Ⅶ. 참고자료

본문내용

델의 웹사이트는 제품에 대한 풍부한 정보와 편리한 구매 기능, 철저한 고객 서비스를 고객들에게 제공해준다. 그러나 델은 여기에 그치지 않고 고객별로 별도로 운영되는 고객 사이트를 제공하고 있다.

1) www.dell.com
전적으로 델 PowerEdge 서버로만 구동되고 약 50개이상의 국가별 사이트도 운영 및 관리하고 있다. 현재 델의 웹 사이트 조회 수는 매주 2백만회가 넘는다. 고객들은 다양한 구성품을 비교할 수 있으며, 즉시 해당 제품의 가격 견적을 얻을 수 있고, 기술 지원 서비스에 엑세스하며, 자신이 원하는 시스템을 주문하기도 한다. 온라인 델 스토어(Dell Store)는 1996년 7월에 개설되었으며 제품과 서비스의 1일 매출 규모는 3000만 달러 정도인데, 이는 델 총 매출액의 40%를 차지하고, 연간 매출로 환산하면 110억 달러에 달한다.

① Do-It-Yourself (DIY) 기능
: made-to-order 제품제작을 위해서 고객이 직접 제품사양 design
② Self-segmentation 기능
: 고객 스스로 자신의 Position 선택
③ Guide 기능
: 특정 기능의 요구와 가장 적절한 제품을 연결
④ configure 기능
: 다양한 고객의 적합한 가격과 구매 가능성 제안

참고 자료

CRM, 한국전자거래 진흥원, 손소영, 2002
e-CRM 실무지침, 삼각형프레스, 전성훈·최현희, 2001
e-CRM 구축과 운용전략, 새로운 제안, 송현수, 2001
http://www.itmex.com
http://www.eiak.org
http://www.neweye.co.kr
http://www.ap.dell.com
http://www.segero.hufs.co.kr
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http://www.trigem.co.kr/trigem
http://www.trigem.co.kr/hellogem