고객만족 서비스

소개글

고객만족을 시킬 수 있는 방안에 대해서 쓴 PPT 자료입니다.^^

목차

1. 서론
1) 고객이란?
2) 고객만족의 개념
3) 고객만족 경영
4) 고객만족 사례

2. 결론
1) 고객만족의 달성
2) 나의 생각

본문내용

상품이나 서비스에 만족한 고객은 평균적으로 3명에게 호의적으로 구전하고 불만족한 고객은 11명에게 자신의 불만스러웠던 것을 말한다는 통계가 있다. 그러므로 비즈니스에서 성공하려면 감동된 고객창출과 더불어 반드시 불만족 고객에 대한 대처방안이 철저히 준비되어야 할 것이다. *
고객에는 내부 고객과 외부 고객이 있다. 내부 고객이란 조직 내부의 가치창조에 참여하는 고객으로 직원들을 말하며, 일상적으로 고객이라 하는 정의는 판매상품과 서비스를 구매하여 사용하는 외부 고객에 해당된다. 고객
고객은 기업에서 만들어낸 제품과 서비스를 구매하거나 소비함으로써 이익창출에 직접적으로 기여하는 사람이나 집단을 말한다.

<중 략>

드으려 하지 않는다
말하려 하지 않는다
보려고 하지 않는다
고객만족의 달성 이런 서비스인 곤란합니다
고객의 서비스 평가 기준
고객만족의 달성 고객을 만족시키고 싶다면 먼저 고객층을 선별하고 고객이 진정 원하는 가치를 제공할 수 있어야 한다. 상품과 서비스는 고객이 진정 원하는 효용적 가치를 제공 할 수 있어야 한다. . *
상품을 팔지 말고 고객 원하는 효용가치(본질)를 팔아라
제품의 기능보다는 고객이 느끼는 편익을 말하라.
전동드릴을 팔지 말고 구멍을 팔아라.

참고 자료

없음