구매와 구매후 행동

소개글

소비자 행동론
[제 5장 구매 구매 후 행동]에 관한 요약 정리 입니다.

제가 발표를 위해 직접 워드 작성한 것이구요.
중간 중간에 간단한 사례도 덧붙여 져 있습니다.

교수님께 제출한 자료로 A+ 받은 자료 입니다.
정말 손색이 없을 정도로 깔끔하게 잘 정리 되어 있습니다.

다운받으시면 절대 후회안합니다.
저의 이름을 걸고 맹세 할수 있습니다.

본 자료는 교수님께 제출하기 위한 자료이고.
발표를 위해 작성된 < 파워 포인트 > 자료가
같은 작성자 아이디 [ foxuni ]로 올려져 있습니다.
참고 하세요.

저의 자료가 많은 분들에게 도움이 되길 바랍니다.
항상 행복하세요^0^

목차

5.1 구매
1. 소비자 구매행동의 유형
2. 상황적 요인과 소비자 구매행동

5.2 구매 후 행동
1.구매후 부조화 (postpurchase dissonance)
2. 소비자 만족/ 불만족
3. 귀인과정( attribution process )
4. 불평행동
6. 제품 처분

본문내용

2. 상황적 요인과 소비자 구매행동
1) 상황
▶ 소비자는 제품을 언제, 어디서, 어떻게 사용하느냐에 따른 상황들은 소비자 특성이나 제품과는 무관하게 특정의 장소와 시간에서 구매 ․ 사용행동에 영향을 미치는 요인들로 구성된다.
2) 상황의 구성요소
① 물리적 환경 : 소비자행동에 영향을 미치는 모든 형태의 비인적 요소를 말함.
(ex) 점포의 지리적 위치, 실내장식, 음향, 조명, 날씨, 냄새, 상품진열 등
② 사회적 환경 : 소비자행동에 영향을 미치는 인적 요소를 말함.
(ex) 타인의 존재 여부, 그들의 특성이나 역할, 상호작용(직접적 상호작용, 간접적 상호 작용)등
③ 시간 : 소비자 행동은 시간과 관련된 요소에 의해서도 영향을 받음.
(ex) 하루 중의 어느 때인가, 1년 중 어느 계절인가, 혹은 시간절약과 소요시간 등
④ 과업정의 : 소비자가 특정의 제품을 구매 ․ 소비하고 싶은 욕구를 발생시키는 것
⑤ 선행상태 : 소비자 행동이 일어나는 동안에 소비자가 경험하게 되는 생리적, 인지적 혹은 감정적 상태를 말함

참고 자료

소비자 행동론.. 이학식 저