마케팅 : 사례를 통한 서비스 믹스 관리방안의 설계

목차

Ⅰ 서론

Ⅱ 본론
1. 서비스의 특성
2. 미술관의 서비스 마케팅 믹스전략(7P)
1) 제품(product)
2) 가격(price)
3) 유통(place)
4) 촉진(promotion)
5) 물리적단서(physical evidence)
6) 프로세스(process)
7) 사람(people)
3. 서비스 마케팅믹스 계획의 분석
1) 실현가능성
2) 차별성
3) 경쟁우위

Ⅲ 결론

※ 참고문헌

본문내용

Ⅰ 서론
서비스라는 용어는 우리 일상생활에서 다양한 의미로 사용되고 있다. 고객을 대하는 자세와 행동을 지칭하기도 하고, 상품의 제공이나 전달을 의미하기도 하고, 제품의 수리. 수선 등 판매한 제품의 유지.보수를 의미하기도 하고, 공짜 또는 덤 이라는 의미로 사용되기도 한다.
경제학적인 관점에서는 서비스를 용역이라 하여 유형의 재화와 구분되는 개념으로 사용 하기도 하며, 경영학적 관점에서 서비스는 활동론적, 속성론적, 봉사론적, 인간상호관계론 적인 여러 가지 관점에서 서비스를 정의하고 있는데, 일반적으로 ‘소비자의 욕구충족 또는 문제의 해결을 위해 기업과 소비자의 상호관계를 통해 제공되는 활동, 편익 또는 만족’ 으로 정의 된다.
현대사회는 서비스 부문이 국가경제에서 차지하는 비중이 제조업이나 농림수산업과 같은 전통적인 산업부문보다 더 큰 서비스사회 (service society)이다. 미국에서 1956년 경제원년 이후 서비스 산업이 차지하는 비중은 비약적으로 증가하였고, 선진국의 총고용인구 중 서비스 부문이 무려 70%에 달하고 우리나라의 경우도 GDP의 70% 가량이 서비스 부문에서 창출되고 있다.

<중 략>

대구미술관은 입구에 안내원을 배치하여 카탈로그나 브로슈어등을 배부하고, 고객 안내를 할 수 있도록 한다.(처음 대구 미술관을 찾았을 때 화장실을 찾지 못하여 난처한 적이 있다)
관람객이 몰리는 주말과 휴일에는 해설사의 배치 시간 간격을 좁혀 관람 동선에 따라 관람객들이 함께 움직일 수 있도록 하면 관람객의 동선이 일정해져 혼잡이 덜 할 뿐 아니라, 예술작품에 지식이 없는 일반 고객들의 이해에 도움이 될 것이다. 또, 관련 기관과의 인력 교류나 자원봉사를 적극 활용한다. 자원봉사자를 위한 커뮤니티를 형성하면 미술관과의 관계를 꾸준히 유지할 수 있는 수단이 되는데, 자원봉사는 단순히 보조적인 업무만을 맡는 것이 아니라 전문 분야의 조사 연구, 프로그램의 운영, 등의 다양한 업무를 수행할 수 있고, 나아가 활동의 기반이 되는 지역 사회와 보다 적극적으로 교류해 나갈 수 있게 된다.

참고 자료

김성영.라선아 공저 『마케팅특강』 한국방송대학교출판문화원,2011
김성영.이진용.라선아 공저 『소비자행동론』 한국방송대학교출판문화원,2005
김정현 “통합적 마케팅 커뮤니케이션(IMC) 전략을 통한 미술관 전시 홍보 연구” 홍익대학교 미술대학원 석사학위 논문, 2012
황동열 『미술관 협력망 구축.운영 방안 연구』 연구용역, 2008