갈등해결과 리더십

목차

Ⅰ. 들어가는 말
Ⅱ. 커뮤니케이션
Ⅲ. 동기 부여
Ⅳ. 갈등관리
Ⅴ. 나가는 말

본문내용

들어가는 말
리더십은 더 이상 리더의 것이 아니다. 리더를 만들어주는 사람과의 협동이 중요한 것이다. 리더의 능력이 아무리 뛰어나다 하더라도 조직 내에서는 갈등이 있게 마련이다. 따라서 리더는 조직 내 갈등을 신속히 파악하여 근본원인을 정확하게 숙지해야 한다. 또한 갈등의 영향을 받는 사람들, 즉 갈등에 관련된 사람들과 문제 해결을 위해 적극적으로 노력해야 한다. 이러한 리더의 능력은 구성원들과의 효과적인 커뮤니케이션과 적절한 동기부여를 통해 갈등을 해결하고자하는데서 시작한다. 이를 위해 먼저 커뮤니케이션과 동기부여, 갈등해결에 대해 알아보고자 한다.
1장 커뮤니케이션 <커뮤니케이션으로 리더십의 기본을 다져라>
유머감각은 리더십을 향상시키는데 상당한 도움을 준다. 사람들과의 관계를 돈독하게 할 뿐 아니라, 맡은 임무를 멋지게 성취하는 데 중요한 요소이다. -드와이트 아이젠하워(Dwight Eisenhower : 미국 제34대 대통령)
1. 커뮤니케이션
1-1. 커뮤니케이션 과정
① 메시지를 보내는 사람이 정확, 확실하게 구두로 의미를 전달
② 메시지를 전달받은 상대방이 그 내용을 이해
③ 메시지를 보낸 사람은 자신이 원하는 바를 상대방이 정확히 이해하고 받아들였는지 확인
1-2. 무조건 경청하라.
? 경청자의 유형
① 메시지의 진가를 이해하는 사람
② 메시지를 공감하기만 하는 사람
③ 메시지를 자기중심적으로 이해하는 사람
④ 분별력이 있는 사람
⑤ 정보를 평가하는 사람
▶ 메시지를 완벽하게 받아들이려면 위의 경청 유형들을 모두 통합해야 함.

참고 자료

Tom Nash,「마음을 사로잡는 커뮤니케이션」,서울:도서출판 디모데, 1997
Mattew Mckey. Marth Davis. Patrick Fanning,「 효과적인 의사소통을 위한 기술」, 서울: 커뮤니케이션, 1999
「교회교육 통권 279호」
Bob Adams,「팀장 리더십」, 서울: 위즈덤하우스, 2005