은행의 점포환경 혁신을 통한 효율성 증대에 대해

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론

1. 점포환경 혁신과 은행마케팅

2. 지방은행의 필요성

3. 지방은행의 경쟁전략
1) 새로운 수익원 창출
2) 지역 밀착 경영

4. 점포환경 혁신 사례
1) 하나은행
2) 신한은행
3) 기업은행

Ⅲ. 결 론

참 고 문 헌

본문내용

Ⅰ. 서 론

우리의 금융 산업은 전통적인 분업주의로 인해 각종 법률이 중복되고 상호 모순되는 등 문제점이 많았으며, 국민들은 금융권간에 연계가 되질 않아 불편을 겪어 왔다. 개방화된 경제에서 마찰비용은 저효율을 초래하여, 결국 금융기관의 수익성 저하로 이어졌으며, 선진 외국자본이 들어와 있는 마당에 이런 저효율이 경쟁력 상실로 이어지는 것은 당연했다.
이에 정부는 80년대 영국의 big bang을 모델로 금융 산업 통합에 나섰다. 그 결과물이 2004년 금융통합법으로 나왔으나, 공청회 등 여론 수렴과정을 통해 문제점이 발생됐다. 정부가 갖고 있는 통합법으론 결국 은행의 독식으로 치달아 비대화와 비효율을 초래할 수 있다는 지적이 일었다. 은행과 보험회사들 역시 불만이었다. 증권사에 겸영 허용이나 은행영역의 파생 업무 취급확대는 은행 보험에 대한 역차별을 초래할 수 있음을 지적했다. 이에 정부는 자본시장만을 떼어내 그 관련된 업무만을 통합키로 했다. 그게 소위 자본시장 통합법이며, 2009년 2월4일 본격적으로 시행되었다.
자본시장통합법 시행과 더불어 각 은행 점포들이 치열해지는 증권사 간 경쟁에 맞서기 위해 ‘맞춤형 점포’, ‘카페식 점포’, ‘고객을 찾는 점포’, ‘미니점포’로 변신을 서두르고 있으며, 은행 개인고객 영업의 축이 기존 ‘점포’ 중심에서 ‘탈점포’로 대이동하고 있다.
최근 젊은 층 고객을 중심으로 갈수록 내점 고객 수가 줄어드는 반면 인터넷 고객 수는 급등하는 등 영업환경이 급변하고 있는데, 전체 은행권이 젊은 층을 포함한 인터넷뱅킹 이용 고객들의 증가로 내점 고객들이 지속적으로 줄어들고 있는 추세이며, 주요 시중 은행들은 이에 대응해 비대면 채널 강화와 새로운 서비스, 상품 개발을 통해 이를 극복하려고 노력 중이다. 특히 실제 내점 고객 수 감소가 20∼30대 연령층을 중심으로 감소하고 있는 것으로 나타났으며, 은행의 점포 확대 경쟁은 주로 신도시나 재개발되는 지역, 지방지역일 뿐 오히려 내점 고객 수 감소로 중복 점포를 조정하고 있는 상황이다. 실제로 2008년 한국은행이 발표한 ‘금융서비스 전달 채널별 업무처리 비중’자료에 따르면 입출금과 조회거래 모두 비대면 거래 비중이 80%를 넘어선 것으로 나타났다. 이러한 ‘반사효과’로 은행권의 인터넷뱅킹 이용자 수는 급증했다.

참고 자료

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