[인터넷마케팅] 삼성카드

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인터넷마케팅론 수업시간 발표자료

목차

1. 서론 - e-CRM 소개 및 삼성카드 소개
2. 본 론 - 삼성카드의 E-CRM 구축 전략 분석
3. 결론 - 사례평가 및 작성후기

본문내용

1. 서 론
e-CRM 소개
정 의
고객을 획득하고(Acquisition) 확보된 고객을 개발하고(Cultivation) 확보된 고객을 어떻게 오래 개발 유지하여(Retention) 고객생애가치(LTV:Life Time Value)를 제고할 것인가에 대한 모든 과정을 고객과 기업간의 Networking을 통하여 상호 경험과 지식을 공유하여 고객 개개인에 적합하고 차별화된 제품 및 서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화해 나가는 마케팅 및 경영혁신 활동을 e-Business 환경에서 전개해 나가는 것

<중 략>

수익성 있고, 가능성 있는 고객(Right Customer)에게 적절한 제안(Right Offer)을, 적절한 시기(Right Time)에, 적절한 채널(Right Channel)을 통하여 제공하고, 이에 대한 반응 및 결과를 수집, 분석하며, 이를 다시 마케팅 계획에 반영하는 일련의 Closed Loop 프로세스가 필요함

<중 략>

상품 중심(Product-Centric)이 아닌 고객 중심(Customer-Centric)인 온라인 비즈니스상에서는 고객 Life Cycle 단계별로 적합한 고객 관리 프로그램과 서비스를 제공해야 함.

참고 자료

죽은 CRM 살아있는 CRM (최정환, 이유재, 한언출판사, 2001)
삼성카드 연간 사업 보고서 (2001년도)
삼성카드 재무제표 (2002년 상반기)
CRM 시장 규모 예측 (가트너 보고서)
성공적인 eCRM 구축을 위한 사례연구 (한국오라클, 2001.10)
효율적인 로그분석을 활용한 eCRM 마케팅 전략 (삼성SDS, 2002.1)
eCRM의 전략적 접근 및 구현 방안 (IBM eBiz innovation service, 2001.6)
CRM on the WEB (삼성SDS, CRM 교육용 교재)
기타 각종 뉴스, 신문, 저널
http://www.destinationcrm.com
http://www.ecrmguide.com/ (CRM product 소개)
http://www.kana.com (eCRM@Work)
IBM E-Business Innovation Service
성공적인 eCRM 구축을 위한 사례 연구, 남기형, 이동구, 이선호 (오라클)
국내외 CRM 시장동향 및 전망2002, ETRI