[소비자행동론 제 14강] 집단내(간) 커뮤니케이션

목차

1. 최근 인터넷이나 스마트폰의 급속한 확산이 구전커뮤니케이션에 어떤 영향을 미치고 있는가? 부정적 구전의 확산을 사전에 방지하기 위한 기업의 마케팅 노력와 부정적 구전이 발생했을 경우의 기업의 대응노력에 대해 조사하여 설명해 보자.

2. 특정의 제품들을 선택해서 의견선도자, 시장정보전문가, 대리소비자들을 찾아보고 이들은 어떤 특성을 가지고 있는지를 분석 설명해 보자.

3. 혁신제품이 시장에서 성공을 거두기 위해 어떤 조건을 갖추어야 하는가? 혁신제품이 짧은 시간 내에 시장에서 확산되기 위해서 기업이 수행해야 할 마케팅 노력에는 어떤 것이 있는지를 실제의 성공사례와 실패사례를 가지고 토론해 보자.

본문내용

A. 인터넷과 SNS는 전파속도에 있어서 구전커뮤니케이션에 엄청난 영향을 미치고 있다. 최근 갤럭시 S3의 배터리 폭발 이슈를 예로 들어보자면 한 소비자가 배터리가 부풀어 올랐다거나 폭발했다는 사진과 항의글, A/S 센터 방문기 등이 올라오면서 이 소식이 빠르게 전해졌고 곧바로 실제 이용자들의 많은 불안과 반발을 사게 되었다. 부정적인 글이 확산되자 삼성전자는 곧바로 해명글을 올렸고 해당 불량이 발생한 배터리를 가져오면 교환해준다는 조치를 취하였다. 그리고 이미지 탈피를 위해 많은 광고와 협찬으로 자신들의 제품의 출현 빈도를 더욱 높였다. 최근에는 기업에서 부정적 구전이 발생했을 때, 늦게 대처할수록 수습이 어렵다는 방식으로 접근해서 최대한 발빠르게 대처하는 모습을 보이는 추세이다.

참고 자료

없음