CTQ / Vital Few 선정의 중요성 (6시그마)

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. CTQ 선정의 중요성
2. Vital Few의 정의와 선정절차

Ⅲ. 결론

본문내용

서 론
애초에 품질 분량을 개선할 목적으로 시작된 6시그마가 원가 절감을 거쳐 현재는 성장 전략의 일부로까지 진화된 이유를 돌연변이설과 부산물 설 중 어느 것으로 설명해야 하는지는 알 수 없지만, 6시그마 진화의 고리에 지대한 영향을 끼친 계기는 에드워드 데밍 박사가 경영진이 갖추어야 할 심오한 지식(Profound Knowledge)의 4가지 영역 중 하나로서 “산포”에 대한 이론을 정립하고 부터라 합니다. 모토롤라에서 6시그마 창시자 중 한 사람인 마이클 해리 조차 “6시그마의 시작은 TQM(Total Quality Management)과 마찬가지로 품질에서 출발하였지만, 현재 6시그마에 발을 담그는 조직은 곧『경영의 질』에 관심을 두는 쪽으로 진화되어 버렸다”고 말할 정도입니다. IPQC의 6시그마 컨퍼런스에서 발췌한 아래 그림 #1은 이를 잘 뒷받침해주고 있습니다.

[그림 #1.]

이런 “질과 가치”를 중심으로 변화된 6시그마 중 CTQ와 Vital Few에 대해 심도 있게 알아보려 합니다.

본 론

Question 1

CTQ 선정의 중요성

① CTQ(Critical To Quality)의 정의, 목적 / 선정방법
CTQ란, 고객의 요구사항이나 프로세스 요구 조건을 만족시키기 위한 제품, 서비스, 프로세스 성능 및 성과에 결정적인 영향을 미치는 핵심 품질특성(과제 성능을 측정 할 수 있는 지표)으로, 개선 대상 프로세스의 결과 지표인 Output Indicator 중에서 CCR을 가장 만족시키는 지표로 선정됨 CTQ는 변화를 민감하게 측정할 수 있고, 고객이 요구하는 Spec을 가지고 있으며, 반복 측정할 수 있는 Indicator 이어야 함

참고 자료

IPQC의 6시그마 컨퍼런스, 2002, 시카고, SSD
나수천, <6시그마 國富論>, 길벗, 2005
이주형, <6시그마 콘서트>, 가산, 2006
토마스 골즈비, <6시그마 로지스틱스(Six-Sigma Logistics)>, 범한, 2007
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