[마케팅] 스타벅스(STARBUCKS) 마케팅 분석!!

목차

1. STARBUCKS 소개
2. 기업환경 분석
3. 마케팅 전략
4. 사회 공헌 활동
5. 스타벅스의 위기

본문내용

1.STARBUCKS 소개

1971년 제럴드 볼드윈(Gerald Baldwin)과 고든 보커 (Gordon Vowker), 지브 시글(Zev Siegl)이 미국 시애틀에 세운 커피전문 프랜차이즈
1987년 하워드 슐츠(Howard Schultz)가 회장 겸 최고경영자 자리에 오른 뒤 세계적인 기업으로 성장.
현재 미국, 캐나다, 일본, 필리핀,싱가포르, 태국, 영국 등등 총 40개국에 9000여개의 점포 운영

<중 략>

* People
1. 마케팅의 제 1요소는 사람 - 파트 타임 직원까지의 전 직원 스톡옵션 제도인 '빈스톡' 제도와 전 직원 의료보험 제도
2. 고객과의 대화 - '바리스타'라고 불리는 직원들이 고객 한 사람 한 사람을 위해서 커피를 정성껏 만들면서 고객과의 즐거운 대화 형성 → 자연스러운 친밀감 형성으로 계속되는 소비 유도
3. 직원교육에 과감한 투자 - 직원교육비만 연간 24억원을 투자 - 본점에 교육센터를 직접 운영, 신입사원 교육, 승진 시마다 재교육, 직급에 따른 별도교육 병행 - 새로운 우수 인력 확보보다 이미 확보한 인력을 최고 인재로 육성하고 유지하는 것이 기업 경쟁력 향상에 중요하게 작용

참고 자료

스타벅스 코리아 홈페이지(www.istarbucks.co.kr/ )
지식 e채널매일경제 (2005. 11.15 경제면)
조선일보 (2011.01.05. 경제면)
마케팅자료연구회(http://kr.blog.yahoo.com/sumloss/60205)
블로그 http://blog.naver.com/dslee100?Redirect=Log&logNo=40014550400
블로그 게시물 자료 http://kr.blog.yahoo.com/sumloss/43456
책 스타벅스 부활에 성공하다 참고