[마케팅] 마케팅의 개념(고객지향마케팅전략, 통합마케팅, 그린마케팅,마케팅유형)

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마케팅관리는 고객과 조직의 목표를 충족시키기 위한 교환이 일어날 수 있도록 하기 위해 상품, 서비스 및 아이디어의 설계, 가격결정, 촉진 그리고 유통을 계획하고 실행하는 과정이다.
마케팅의 개념 : “고객만족을 통한 이윤의 추구”

필요 - 기본적인 만족의 결핍을 느끼고 있는 상태
욕구 - 필요들을 만족시킬 수 있는 구체적인 제품이나 서비스에 대한 바램
수요 - 특정 제품이나 서비스에 대한 욕구가 구매 의사와 능력에 의해 뒷받침될 때
대안의 가치 - 가격을 고려한 대안의 고객만족 수준
교환 - 가치 있는 제품이나 서비스를 대가를 제공하고 획득하는 행위
시장 - 어떤 제품이나 서비스의 실제 또는 잠재적 구매자들의 집합을 의미

<중 략>

관계지향적 마케팅 개념은 고객을 기업의 동반자(partner)로 인식하는 데서 출발한다. 판매위주의 판촉개념에서 벗어나 경제적, 기술적, 사회적 관계 강화를 통해 고객을 깊이 이해하고 고객과의 정기적인 유대를 강화한다는 개념이다. 관계마케팅은 고객 만족 경영과 상호 밀착된 관계로 데이터베이스마케팅이 관계마케팅의 유용한 수단이다.
관계마케팅은 기업이익의 대부분이 소수의 단골고객으로부터 창출된다는 점과 신규고객을 확보하는데 많은 비용이 든다는 점에 착안하고 있다. 특히 단골고객은 관리비용을 작게 들이고도 지속적인 매출을 일으켜 준다는 점에서 중요하다.

예) 미국의 신용카드업체 MBNA –고객 유지율 5%상승, 가입자당 비용이 18%하락 : 수익 5년간 60% 증가

참고 자료

없음

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