응답기술

*영*

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질문이 모호할 경우, 질문의 핵심을 상대방에 게 다시 확인하는 질문을 한다.
- 요약하기 위해
- 중요한 사항을 명확하게 하기 위해

- 나의 이해를 확인하기 위해
질문자의 입장에서,
어떤 답변을 원하는가를 생각해보고
핵심에 맞게 결론부터 말하고,
필요할 경우, 상대방의 반응에 따라 부연 설명한다.

Q) "보수공사 진척률은 어느 정도인가?“

5W1H중 해당되는 내용만을 답변한다.
핵심을 잡아 내용을 압축하여 전달한다.
상대방이 알기 쉽게 상대방의 수준에 맞추어 응답한다.

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없음

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