소비자와 유통-백화점업계분석

소개글

백화점업계의 현황과 마케팅방법 그리고 고객차별화전략
소비시장의 변화(주5일근무,소비자의양극화)에 따른 전략,
판매의 장단기 전략을 아주 상세하게 조사하였습니다.
발표시 좋은 평가를 얻었습니다.

목차

Ⅰ. 들어가며

Ⅱ. 소비자와 소비시장의 변화
1. 소비자의 변화
(1) 소비의 양극화에 따른 고급 소비시장 확대
■ 소비의 양극화 현상
■ 양극화에 따른 고급화 경향
(2) 주 5일제로 인한 소비 시장의 변화
■ 엔터테인먼트 산업의 증가
■ 머천다이징의 변화

Ⅲ. 환경 분석
1. 각 유통업체의 주고객과 판매 상품의 특성
(1) 롯데백화점
(2) 신세계 백화점
(3) 씨앤씨 빌딩
(4) E-마트와 킴스클럽의 고객과 상품의 분석
2. 각 백화점의 환경 분석
(1) 롯데백화점의 장점과 단점
(2) 신세계 백화점의 장점과 단점
3. 백화점 주변의 환경
■ 상권 형성 과정
■ 상권 분석
■ 상권 전망

Ⅳ. 단기전략 - 신규고객확보
1. 신규 고객 확보의 필요성
2. 구체적 전략
전략 1 - 방문 횟수에 따른 사은품 제공
전략 2 - 지하 주차장 입차 고객에게 5000원 상품권 증정
전략3 - 샤롯데홀의 연예인 공연 밑 다양한 행사
전략 4 - 만원이상 구매 고객에게 생필품 제공
전략 5 - 지역 주민을 대상으로 한 대대적인 홍보
전략 6 - 일정기간 동안 마일리지 적립금율 높임
전략 7 - 인터넷의 적극적 활용

Ⅴ. 장기전략 - 신규고객을 단골고객으로...
1. 엔터테인먼트 전략
전략 1
전략 2
2. 고급화 전략
3. 건강 Health 전략
4. 고객만족 전략

Ⅵ. 나오며

Ⅶ. 참고문헌

본문내용

. 들어가며

소비자의 니즈가 변화해가면서 유통 채널로서 백화점의 역할도 날로 그 중요성이 더해가고 있는 가운데, 2002년 8월 인천시 구월동에 롯데백화점 인천점이 오픈 되어 기존의 신세계백화점에 도전장을 내놓았다. 기존의 백화점 및 문화 오락시설들이 충분히 있는 상황에서 롯데백화점 인천점의 오픈은 그 지역 유통업체들의 경쟁을 심화시켰다. 오래 전부터 이 지역에서 자리매김을 해온 신세계백화점과 영화관·쇼핑몰을 갖춘 엔터테인먼트형 건물인 씨앤씨 등의 이미 고객을 확보해놓은 타 경쟁사들을 따라잡기는 쉽지 않겠지만 롯데백화점이 어떠한 마케팅 전략을 세우냐에 따라 그 판도는 역전될 수 있을 것이다.
어떤 고객이 왜 인천 롯데백화점을 찾고, 무엇을 왜 사는지 타 경쟁사와 비교하여 상대적으로 우위를 가질 수 있는 점을 차별화 마케팅 전략으로 세우고, 단기적인 신규 고객유치 및 유지에서 장기적인 단골 고객 확보까지 목표 방안을 모색하고자 한다.



Ⅱ. 소비자와 소비시장의 변화

1. 소비자의 변화

(1) 소비의 양극화에 따른 고급 소비시장 확대
소비의 양극화 현상
국내 소비시장은 80년대까지만 해도 획일화되어 있었다. 상품, 서비스의 가격 혹은 품질에 따라 구매의사 결정이 이루어졌고 가격과 품질의 차이도 크지 않았다.

참고 자료

* www.lotteshopping.com
* www.himart.co.kr
* www.lgrei.co.kr
* www.seri-samsung.org