서비스이용자의 변화를 방해하는 관계와 그에 대한 대처 기술에 대해 설명하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 사회 서비스 이용자

2. 서비스이용자의 변화를 방해하는 관계
1) 이용자의 대상화
2) 이용자의 피통제감
3) 이용자의 파워경험

3. 서비스이용자의 변화를 방해하는 관계와 그에 대한 대처 기술

4. 나의 의견

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

사회복지서비스가 잘 제공되고 있는가, 혹은 얼마나 훌륭한 서비스인가, 서비스를 이용하는 사람들은 제공된 서비스에 만족하고 있는가라는 면에서 서비스 품질 또는 성과 관리, 그리고 만족도에 관한 논의는 활발하게 진행되어 왔다. 서비스는 일반 제품과는 달리 ‘소유권의 발생을 수반하지 않고 상대방에게 전달될 수 있는 본질적이고 무형적인 효용이나 활동’으로 파악되고 있다. 사회복지서비스는 일반 서비스 산업의 하위 분야이면서도 독특한 특성을 내포하고 있으며, 대인서비스 지향성과 고객 중심적인 속성이 보다 강한 서비스로서, 사회복지의 목적을 달성하기 위해 사회적 보호가 필요한 대상자에게 유무형의 효용을 직간접적으로 제공하는 활동이라 할 수 있다.

<중 략>

수행 틀을 공무원을 중심으로 한 공급자중심에서 행정서비스의 수요자인 국민의 입장으로 요구하는 바를 충족시키는 고객지향적 행정으로의 전환이다. 행정서비스 제공의 대상인 국민을 고객으로 간주하고 이들 고객이 원하는 바를 파악하고 그에 상응하는 적절한 서비스를 제공하는 행정을 구현한다는 것이다. 공공정책 구현에 대해 종래에는 행정 내부의 업무 합리화에 초점을 두고 행정업무의 효율성을 향상시키는 측면이 강했으나, 최근에는 서비스의 직접적 수혜자인 국민의 만족을 중시하는 이용자중심의 서비스 제공의 중요성이 강조되고 있다. 그렇다면 이용자중심 제도가 잘 운영되고 있는지를 어떻게 측정해야 하는가. 이에 대한 답으로 품질과 이용자 만족의 측정이 화두가 되고 있는 것이다.

참고 자료

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