고객주문 이행전략

*주*

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최초 등록일: 2013.10.09
최종 저작일: 2013.02; 61페이지/ MS 파워포인트; 가격 3,000원

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고객의 힘이 강화되었다는 것은 공급사슬상의 기업들이 가치를 제공하는 능력을 높여야 함을 의미

＊ JD 파워 : 1968년 설립된 미국의 국제적 마케팅정보회사로 특히 자동차 분야의 소비자 만족 조사로 유명
＊ 컨슈머 리포트 : 미국 소비자협회가 발간하는 월간지로 매월 자동차, 가전제품등 일정 품목을 선정해 업체별 성능, 가격 등의 우열을 비교분석해 소비자가 필요한 다양한 정보 제공

<중 략>

기업은 서비스의 수준을 높이려고 하지만 고객 중심적이지 않고 이윤 중심적인, 또는 고객의 가치를 무시하는 서비스 품질 향상은 고객과의 거리를 두게 되는 것

고객과의 약속을 어김

기업은 서비스 수준을 향상시키기 보다는 고객만족에 대해 언약만 하고 있음실질적으로 지킬 수 있는 구체적인 목표를 제시

CRM에 의한 고객에 대한 차별화

우선순위의 고객에게는 더욱 고품질의 다양한 서비스를 제공하는 반면 현재의 수익이 발생하지 않는 고객에 대해서는 낮은 서비스를 제공함으로써 서비스의 질적 차이를 두고 고객과의 갭을 형성

참고 자료

없음

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