BPR사례 캐피틀홀딩(발표)

목차

회사개요
BPR 도입배경
BPR 준비단계
BPR 실행
BPR 특징
Contents

본문내용

영업소를 통하지 않고 직접고객반응 및 서비스를 관리하는 본사그룹
밸리포지에 본부, 2개의 지사 보유
JC 페니생명(JC Penny Life) 등의 다른 보험회사와 경쟁
텔레비전 광고나 전화, 우편캠페인과 같은 고객상대 비용에
프리미엄의 80~90% 투자
보험업계에서 가장 빠르게 성장하는 기업으로 인정

<중 략>

최고 경영자가 리더가 되어
전반적인 공정과 인력분석

리엔지니어링 성공을 위한
인적자원과 하부구조 및 정보
기술에 관심
▶ 해결책 모색 및
동시에 적용 / 실시

팀 작업의 이점 적극 활용
- 고객관리팀, 판매관리팀,
시장 관리팀 등

고객 지향적 서비스 제공(전략전환)

참고 자료

없음