대형마트의 서비스 사례 연구(국외 대형 마트와 비교한 국내 대형 마트의 특징)

목차

1.국외기업
- 코스트코 소개
- 월마트 소개
- 주요 전략 / 사례

2.국내기업
- 롯데마트 소개
- 이마트 소개
- 홈플러스 소개
- 주요 전략 / 사례

3.국내기업 VS 국외기업
- 결론

본문내용

코스트코 홀세일 코퍼레이션 (Costco Wholesale Corporation)은 '코스트코 홀세일'이라는 이름 하에 운영되는 회원제 창고형 할인매장으로, 고품격 브랜드 제품을 훨씬 저렴한 가격으로 제공하고 있다. 비즈니스 사업자들을 위한 제품과 개인 회원을 위한 필요 용품들을 주로 판매한다.

코스트코의 회원은 비즈니스와 골드스타 회원으로 나뉘어져 있다. 비즈니스 회원권은 사업자를 위한 것이고 골드스타 회원권은 개인용으로 제품을 구매하고자 하는 개인을 위한 것이다.

광범위한 국내외 고품격 브랜드 제품을 일반 도소매점보다 훨씬 저렴한 가격으로 제공하고 있다. 또한 자사 브랜드(PB)인 커클랜드 시그니춰 제품을 제공한다. 커클랜드 시그니춰 제품은 주스, 쿠키, 커피, 견과류, 가정용품, 여행용 가방, 가정용 기기, 의류, 세제 등 품목을 망라한다.

<중 략>

1. 최저가격 신고보상제
이마트가 실시하고 있는 가장 대표적인 고객만족제도로써 이마트에서의 구매여부와 상관없이 근처 대형할인점이나 마트와 비교하여 비싼 상품이 있을 경우 신고만으로도 1건당 5천원권의 신세계 상품권으로 보상해 주는 제도
사례) 이마트, 절임배추 최저가 보상제 실시
( 2012.10.17 )       
이마트는 오는 18일부터 내달 4일까지 절임배추 사전 예약 판매를 실시한다고 17일 밝혔다.이마트는 특히 절임배추와 고춧가루 최저가 보상제를 실시한다. 예약판매 때 구입한 가격이 김장철에 구입한 가격보다 비쌀 경우 그 차액을 보상해주는 제도다.

참고 자료

없음