토론(경영전략)-고객측면 경쟁우위 및 전략목표

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고객 측면의 경쟁우위 달성방법과 전략목표와 성과 측정치표 작성
-스마트폰 제조기업의 예-

본문내용

1. 고객관점 경쟁우위 달성방법
BSC에서 고객 관점은 고객의 입장에서 고객가치 창출과 차별화를 위한 전략을 수립하는 것이다. 즉, 기업이 고객들에게 어떤 모습으로 보여야 하는지와 관련된다. 시장점유율 및 시장선도 제품의 판매비율 증대, 새로운 목표고객(target customers, 높은 수익성이 예상되는 고객층) 및 기존 고객의 확보 전략, 고객가치 창출을 위한 영업효율성 증대, 고객과의 친밀성 증대 및 제품·서비스의 시장선도전략 등이 이에 포함된다.

2. 전략 목표
경영전략의 핵심은 고객가치창출이다. 고객가치는 기업이 제공하는 제품, 가격, 서비스, 고객계 및 이미지의 배합에 의하여 창출된다. 고객가치창출 전략은 목표고객을 정의한 다음, 새로운 고객을 획득하거나 기존 고객을 계속 보유하거나 또는 관계를 심화시키기 위하여 경쟁기업과 차별화하는 전략이다. 이 전략이 중요한 이유는 고객관계를 개선하기 위하여 고객과 내부프로세스를 연결시키는 역할을 하기 때문이다. 기업들은 다른 기업과는 차별화된 고객가치창출 전략을 가지고 있다.

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