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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 호텔기업 관계마케팅의 정의

Ⅲ. 호텔기업 관계마케팅의 의의

Ⅳ. 호텔기업 관계마케팅의 요인
1. 호텔 고객 특성
2. 종업원 특성

Ⅴ. 호텔기업 관계마케팅의 관계강화

Ⅵ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

앞으로는 어떻게 변할 것인가? 확실히 관계마케팅은 광고주에게 브랜드이미지, 브랜드인지도 구축을 위한 풍부하고 양질의 수단을 이용할 수 있게 하고 판매촉진비용을 더욱 효율적으로 운용할 수 있게 한다. 관계마케팅 기술을 완전히 습득하는데 실패하는 광고주는 소비자시장에서 경험 있는 경쟁자에게 패배할 것이다. 광고주의 딜레마는 관계마케팅을 하느냐 마느냐의 문제가 아니라, 이제 어떻게, 언제 하느냐가 될 것이다.
전통적인 대중광고매체의 영향력 쇠퇴에도 불구하고 그 종말을 이야기하기에는 아직 성급하다. 전체적으로 광고주가 전통적인 대중매체의 예산을 관계마케팅으로 재분배할지라도 관계마케팅은 최대의 효과를 얻기 위해서 대중매체를 함께 사용할 필요가 있다.
그러면 얼마를 관계마케팅으로 재분배할 것인가? 그것을 예측하기는 어렵다. 아직은 마케팅예산의 분배 방법을 제시하거나 관계마케팅으로의 예산 재분배가 이익을 가져왔다라고 말할 수 있는 모범적인 예가 많지 않다. 다른 광고비용지출을 중지해야 한다는 것을 증명할 만한 관계마케팅의 성공적 사례의 축적이 아직은 많지 않기 때문이다.

<중 략>

관계를 강화시키는 것 이전에 중요한 것은 신뢰를 따르는 것이다. 다른 이용할 수 있는 메카니즘보다 더욱 효과적인 위험의 지각을 감소시키는 것이다. 그렇지만 신뢰와 만족 둘 다 제안한 관계마케팅의 주요한 개념 두 가지는 적은 노력으로 헌신적으로 설명하는 그들 사이의 관계이다. 두 가지 개념은 그들의 나타내는 어떤 전체적인 평가의 감각이 유사하며, 다른 모임의 관계에 대한 느낌과 태도이다. 하지만 Ravald와 Gronroom과 함께 하는 라인은 우리가 제안한 신뢰는 만족보다는 좀더 높은 수준의 집합적인 평가이다. 그리고 사실 만족에서 사실 중요한 것은 신뢰이다. 신뢰에 의한 평범한 정의는 장래의 다른 모임의 행동을 어떻게 할 것인가 하는 일반화된 기대이다. "일반화된 기대“ 는 파트너의 비즈니스를 어떻게 하느냐에 의한 문화적인 전후관계에 의한 형태로 기대되는 것은 행동과 경험 또는 관계의 범위내에 있는 에피소드의 양자로부터 파생된 것이다. 방법면에서 만족은 다른 모임의 능력에 의해 표명된 것으로 규범적인 관계와 부딪치는 것과 그리고 명백한 신뢰이다. 이러한 것을 따르는 것은 비록 두 가지 개념일 지라도 밀접하게 연결이 되어 그들이 기대하는 다른 전례와 결과이다.

참고 자료

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