자원봉사조직에서 자원봉사자와 직원과의 관계, 자원봉사자와 클라이언트간의 관계에서 갈등이 일어나는데 이러한 갈등을 사회복지사가 해결하기 위한 적절한 개입방안에 대해 논하시오.

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자원봉사조직에서 자원봉사자와 직원과의 관계, 자원봉사자와 클라이언트간의 관계에서 갈등이 일어나는데 이러한 갈등을 사회복지사가 해결하기 위한 적절한 개입방안에 대해 논하시오.

갈등이란 관련되는 개인이나 집단이 함께 일하는데 애로를 겪는 형태로 정상적인 활동이 방해되거나 파괴되는 상태라고 정의하고 해결되어야 할 문제점으로 인식되고 있다. 자원봉사 조직에 있어서 나타나는 일반적인 갈등유형은 자원봉사자와 유급직원 간의 갈등과 자원봉사자와 클라이언트의 갈등, 그리고 자원봉사자와 자원봉사자 간의 갈등 등이 있다.
갈등의 주 원인은 주로 과업의 상호 의존성, 목표와 역할의 기대차이, 지각 차이 등에 있는데 이하에서는 자원봉사자와 유급직원간의 갈등 해결방안을 제시하고자 한다.

○ 갈등 해소 단계
1. 입장이나 해결이 아닌 욕구를 생각해서 문제를 확인
2. 선택을 창출하다

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