서비스운영관리 신서비스(mk택시)

목차

I. 신서비스의 특징과 고객에 대한 가치
II. 기존서비스와의 차이 및 성공요인
III. 결론

본문내용

□ MK택시
- 일본의 MK택시회사는 독창적인 경영·서비스로 교토 택시 회사의 대기업의 하나로서 성장해 왔으며, 10대의 택시로 출발하여 현재는 34개의 주유소와 수백 대의 택시를 소유한 일본 최고의 운수회사가 되었다. 택시 업계에서 도어 개폐 서비스, 장애인 우선 승차, 기모노 할인, 공항 합승 택시 등 기존 사업자에는 없는 아이디어를 차례차례로 만들어 낸 서비스 정신에 있어 최고의 기업이라고 할 수 있다.
□ 친절을 테마로 한 경영철학
- 택시회사는 물건을 만들어내는 제조업이 아니라 운수업이다. 손님을 태우고 목적지까지 데려다주기만 하면 되는, 타 산업에 비해 비교적 단순한 산업인 것이다. 하지만 MK택시는 그 산업에 가장 중요한 것이자 기본적인 것을 잘 살렸다. MK택시회사의 성공요인은 고객, 기업, 직원 모두 만족할 수 있게 하는 경영마인드이다.

참고 자료

계도원,《CEO와 고객이 함께 읽는 고객만족 마케팅》, 좋은책만들기, 2004
강선호,〈브랜드 택시의 마케팅 전략 수립에 관한 연구〉, 인하대 경영대학원, 2008
http://blog.daum.net/koreaok2008/5783231 (2012.05.07)
http://blog.naver.com/luceteyb/120125445736 (2012.05.08)
http://hk6879.blog.me/140156166024 (2012.05.08)
http://ko.wikipedia.org