갤러리아 백화점 CRM

소개글

CRM 사례를 통해 본
갤러리아백화점의 BI사례 분석 자료 입니다.

목차

갤러리아 백화점 소개

CRM 도입 배경

CRM 도입

CRM 도입 후 결과 및 영향

결론

본문내용

● 1976.9. 법인설립
● 1985.11. 한국화약그룹(현 한화그룹)에 편입
● 1989.9. 갤러리아백화점 천안점 개점
● 1990.9. 갤러리아백화점 패션관,명품관 탄생
● 1995.8. 갤러리아백화점 수원점 개점
● 2000.1. ㈜동양백화점(현 갤러리아백화점 타임월드점,동백점) 인수
● 2003.12. KTX고속철 서울역사에 콩코스점 개점
● 2007.8. 갤러리아 백화점 진주점 개점
● 2010.12. 갤러리아 백화점 센터시티 개점
현재 서울을 비롯한 전국 주요 상권에 고품격 백화점으로 대표되는 백화점 6개점 운영중

<중 략>

마케터나 현업 사용자에 의해 대상고객의 구매실적, 행동변화 등을 데이터 분석을 통한 캠페인 대상고객 선정
선택된 고객 데이터를 지정된 채널로 지정된 시간 내 전송
개별 고객에 대한 중복,과도 캠페인 전개 사전 방지 가능
고객 반응정보 및 진행상황을 자동 검색,관리
연관구매상품, 고객등급변동등 과거구매이력을 분석한 화면 제공
캠페인 진행결과에 대한 반응율, 구매여부 등 분석
캠페인 반응고객에 대한 연관구매상품, 고객등급변동 등 과거 구매이력 등 분석한 화면 제공

<중 략>

점포 영업기획팀
점포 영업팀
캠페인 기획
캠페인 설계
캠페인 승인
캠페인
실행
캠페인
결과분석
고객 특성분석
브랜드 자체 기획
캠페인 요구 수용
대상고객선정
대상고객파악
캠페인 설계
(상품/서비스/채널/일정등)
캠페인 대상/일정승인
예산 집행 승인
캠페인 준비
(제작물/상품/서비스 준비)

참고 자료

없음