Albert Mehrabian의 공식에 대해 서술하시오

목차

1. Albert Mehrabian의 공식
2. 커뮤니케이션과 이미지
3. Mehrabian의 공식의 활용

본문내용

1. Albert Mehrabian의 공식
미국의 심리학자인 알버트 메라비언( Albert Mehrabian )이 통계를 내었다. 시각적인 이미지가 55%이다. 사람을 보았을 때 시각적 이미지는 표정이나 자세, 용모와 복장, 제스츄어 등을 말한다. 미국의 심리학자 알버트 메라비언(Albert Mehrabian)이 제시한‘메라비언의 법칙’에 따르면 상대방으로부터 받는 이미지는 시각이 55%, 청각이 38%, 언어적 표현(내용)이 7%를 차지한다고 한다. 이는 곧 말의 내용보다는 시각과 청각적 요소들이 중요함을 의미한다.

2. 커뮤니케이션과 이미지
말에도 이미지가 있다. 언어의 품질이라고도 볼 수 있을 것 같다. 그리고 음감(音感)이나 음색(音色)이 있다. 노래를 잘하는 사람들은 노래의 리듬이나 강약을 잘 타는 것처럼 말에도 리듬과 강약이 있다. 그리고 그 나머지 말의 내용은 7%이다. 여러분이 생각할 때 말의 내용은 굉장히 중요한데 왜! 사람을 처음 보았을 때는 7%밖에 들어오지 않을까? 라는 오해를 하실 수 있겠지만 내가 만약에 인사 자세나 반듯한 자세에 대해서 설명을 하는데, 나의 자세가 좀 삐딱하다고 하면 좋은 내용이지만 여러분은 나를 믿지 못한다. 그래서 시각적인 이미지나 청각적인 이미지는 말의 내용을 뒷받침 해준다.

첫 이미지는 3초에서 길어야 15초만에 다가온다고 했다. 통계상 가장 많은 통계는 7초 정도면 다가온다. 수업 중에도 다가온다. 나는 오늘 여러분들을 처음 뵈었다. 나는 마음가짐을 고객 만족을 위한 강의에서 정말 유익한 말을 하여야겠다는 생각을 하면서 내려온다. 여러분이 없으면 내 강의도 없다.

예를 한번 들어보겠다. 어느 두 분이 강의를 정말 잘 들어주고 계신다. 여자 분은 무슨 얘기를 해도 잘 웃어 주시고, 고개도 끄덕 끄덕거리고, 간혹 반응도 보여 주셔서 나는 이 분만 보면 강의가 참 잘 된다. 그리고 첫 이미지가 좋으니까 좋은 상상을 하게 된다.

참고 자료

박정길. 1%다른 스피치. 비전코리아 2008.