은행업계 CRM(우리은행)

소개글

고객관계관리 과목에서 A+ 받은 자료입니다.
금융업(은행업계)의 고객관계관리는 어떻게 이루어지는지 개념과 정의를 짚어보며
여러 기업들의 현황과 다양한 예시와
사례분석을 통해 고객관계관리의 역할을 보다 더 손쉽게 이해할 수 있을 것 입니다.

목차

1.은행권의 CRM 도입배경과 현황
2.우리은행의 CRM 소개
3.우리은행의 서비스 사례
4.결론

본문내용

고객관계관리 부서는 고객별 맞춤형
상품과 서비스, 디지털 금융을 개발하고 연구하는 부서로써 한발 앞선 스마트
뱅킹 서비스를 고객이 더욱 편리하게
이용할 수 있고 고객에게 더 많은 이익을 줄 수 있도록 마케팅 부서와 잘 협조하여 보다 나은 은행을 이용할 수 있도록 상호 협력하고 있다.

고객관리부서는 개인 및 중소기업과 나아가 대기업과 서민 금융을 활발히 영업점에
지원하고 다양한 사회공헌 활동을 지원하여 영업점 부서와의 관계를 더욱 더 원활하게 하여 고객에게 한층 더 가까이 다가갈 수
있도록 적극적으로 책임과 역할을 다 하는 사회적 기업으로써 성장하는 데 노력하고 있다.

참고 자료

없음