[한진택배기업분석]한진택배 성공요인분석 보고서

목차

Ⅰ. 프리미엄 택배서비스
Ⅱ. 배달시간의 최소화
Ⅲ. 고객의 다양한 니즈 충족
Ⅳ. 차별화된 서비스
Ⅴ. 인프라 구축

본문내용

Ⅰ. 프리미엄 택배서비스
개인택배 시장에서 업계 최초로 출시한 ‘플러스택배’는 고객이 원하는 시간에 보내고 받을 수 있는 프리미엄 택배서비스다. 고객이 집하 요청을 하면 배송직원의 스마트폰으로 예약정보 및 집하시간이 실시간으로 전송된다.
한진택배는 우수한 기업역량을 바탕으로 하여 시장에서 지속적인 이익을 창출하고 있다. 경쟁업체에 비해서 높은 성과를 만들어내고 있으며 브랜드가치 또한 높게 측정되고 있는 상황이다.
한진택배는 경쟁업체에 비해서 많은 장점을 가지고 있다. 그 중에 먼저 말할 수 있는 것이 프리미엄 택배서비스이다. 프리미엄 택배서비스를 통해서 고객의 만족을 이끌어내고 있다.
프리미엄 택배서비스는 고객이 물품의 배송시간을 선택하는 것으로서 고객들이 편리하게 서비스를 이용할 수 있다. 자신이 원하는 시간에 상품이 배달되기 때문에 만족도가 높은 것이다.
다른 경쟁업체들의 경우에는 배송하는 날짜는 일정할지 모르지만 배송되는 시간에 대해서는 일정하지 않으며 고객들에게 배송시간에 대한 선택권이 없다고 할 수 있다.
한진택배는 배송시간에 대한 선택권을 고객들이 행사할 수 있게 함으로서 고객들의 생활에 대한 편의성을 제공하고 있다. 이를 통해서 고객들의 일상생활에 대한 불편을 줄이고 자유롭게 시간을 절약할 수 있는 것이다.
Ⅱ. 배달시간의 최소화
이를 통해 일반적으로 하루, 이틀씩 걸리던 방문접수를 당일로 앞당겼다는 설명이다. 고객이 기다리는 시간을 최소화하기 위해 고객 집배송예정 정보 안내서비스 및 개인 택배 전용전화(1544-0011)를 개설했다.
한진택배는 고객들의 시간을 소중하게 생각하고 이를 최소화시키기 위한 노력을 기울이고 있다. 택배는 물품의 안전한 배송도 중요하지만 빠른 시간 내에 배달하는 것이 더욱 중요한 일이기 때문이다.

참고 자료

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