소비자행동론 리포트

목차

1. 서론
2. 느낀점.

본문내용

서론.
마케팅에 있어서 중요한 것이 무엇일까? 그것은 고객에 대해 잘 알고 그들이 좋아할 만한 제품과 서비스를 제공하는 것이다. 단순히 많이 팔고, 경쟁사보다 잘 나가는것이 가장 중요한것이 아니다.
오늘날에는 소비자들 사이에서 취향, 선호, 라이프 스타일이 다양해지고 그에 따른 수요가 급격히 증가하고 있다. 예를들면, 핸드폰 요금제를 예를 들어봐도 다양한 요금제가 주어져서 소비자의 가족인원이나 사용량이나 주된 사용요소에 따라 각자에게 효율적인 요금제로선택의 폭을 넓힐 수 있도록 하고 있다.
그렇다면, 이러한 마케팅을 효과적으로 수행하기 위해서는 무엇이 필요할까? 그것은 바로 특별한 재능과 기술 그리고 소비자에 대한 감수성과 통찰력이다.
소비자들이 무엇을 생각하고 믿는지, 좋아하고 싫어하는지 그들의 니즈, 욕망, 열망에 대해 아는 것이 마케터로써 그들이 원하는 사람이 되는것이며, 또한 그들의 추구하는 바를 충족 시킬 수 있다. 여기서는 소비자의 입장에서 그들의 의견과 선호에 대해 알아볼 것이다.
소비자에 대해 철저히 이해를 하여 그들이 진정 원하는 제품을 판매할 수 있도록 말이다.
그렇다고 해서 지나친 경쟁은 금물이라는 것을 알아야 한다. 경쟁사에 초점을 너무 두어서 소비자에게 가야할 관심이 분산되면 오히려 고객에게 필요한 상품을 제공하지 못하게 되고, 그들이 등을 돌리게 될 수 있다. 결국 그 기업은 도산할 위기에 처하게 될 수도 있다는 말이다.
모든 사람들은 하나하나가 특별하다는 관점아래에서 고객을 바라보자, 현대사회의 사람들은 공통성은 줄어들고 다양성이 훨씬 더 풍부해지고 있다. 예를들어 똑같이 다 청바지를 입는것 같아도 브랜드는 물론, 청바지의 디자인 하나하나가 각기 달라서 같은 바지나 옷은 찾아보기 힘들어졌다.
마케터로서는 시간과 사람이라는 두 가지 변화에 주목해야 할 것이다. 그러므로써 개개인과 그룹의 각기 다른 관심사와 라이프스타일을 이해하고, 여러 가지 방법과 관점에서 그들을 분석하고 전략을 세워야 할 것이다.
소비자는 사소한 것이라도 아무 목적없이 구매를 하지 않는다. 개개인이 내리는 구매의 이유를 밝혀내기 위해 소비자의 마음속을 들여다 보는 것이 중요하다.

참고 자료

없음