[소매금융][금융시장][마케팅][인터넷][고객관리][금융][시장][증권][주식][펀드][신탁]소매금융과 금융시장, 소매금융과 마케팅, 소매금융과 인터넷, 소매금융과 고객관리 분석

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 소매금융과 금융시장

Ⅲ. 소매금융과 마케팅
1. 일렉트로닉 뱅킹시스템의 구축이다
2. 신용카드의 다용도금융서비스화이다
3. 시장조사 및 시장세분화에 의한 고객차별화이다
4. 소매금융중심의 패키지 상품개발이다
5. personal banker(고객전담요원)의 양성 및 고객관리이다

Ⅳ. 소매금융과 인터넷

Ⅴ. 소매금융과 고객관리
1. 고객지향적 사고
2. 고객욕구의 파악
3. 종합금융서비스의 제공
4. 다각적 고객관계의 형성

Ⅵ. 결론

참고문헌

본문내용

외환위기 이후 국내 소매금융시장은 급격히 팽창했다. 현재 금융기관들이 가계에 공급한 가계신용 잔액은 439조 원에 달한다. 가계신용잔액이 184조 원이었던 점을 감안하면 4년 6개월 만에 가계신용이 255조 원이나 증가한 것이다.
은행 및 비은행 금융기관의 대민간(기업+가계) 원화대출금 중 가계대출이 차지하는 비중을 보면 34.9% 이던 것이 58.8%로 크게 높아졌다. 금융기관들이 소매 금융에 치중한 결과 가계대출이 기업대출을 초과하는 현상이 나타난 것이다. 소매금융의 급격한 확대는 저금리, 부동산가격 상승, 소비욕구가 증가, 기업 구조조정 등 여러 가지 요인들이 복합적으로 작용한 결과다.

<중 략>

현재 은행들은 그리 크게 걱정할 일이 없다는 것이 이번 조사의 결론이다. 예를 들어 285개의 북미지역 은행들이 인터넷 사이트를 개설해 놓았지만, 이를 통해 뱅킹 서비스를 제공하는 사이트는 1%에 지나지 않았다. 70% 이상의 즉 대다수의 사이트는 자사의 일반 정보를 제공하는 멋있는 브로슈어의 역할 만을 하고 있었다.
그러나 이 같은 저개발 상태가 오래 지속되지는 않을 것이다. 실제로 조사대상의 90%는 인터넷 뱅킹 업무의 기능과 규모를 향상시킬 적극적인 계획을 준비 중이다. 그 결과 향후 3년 안에 69%의 은행들은 인터넷을 통한 대금 결제 등의 첨단 서비스를 제공할 계획이다.

<중 략>

급속히 변화하는 금융환경속에서 날로 치열해지는 경쟁을 이겨내기 위해서는 은행 경영자가 필요한 조치들을 시의 적절히 취하고 적절한 수준의 위험을 부담함으로써 높은 수익성을 추구할 수 있는 신축성과 자율성이 보장되어야 한다.
외국의 경우 은행장의 보수수준을 경영실적에 연계함으로써 은행경영에 존재할 수 있는 대리인비용을 줄이려 노력하고 있는데, 이러한 제도의 도입은 은행장의 유인을 강화하는 데 도움이 될 것이며 경영자 시장의 형성에도 기여할 것으로 생각된다.
은행장을 포함한 은행임원의 인사사항에 대한 정부의 개입을 최소화하는 것은 은행들 스스로 금융환경변화에 신축적으로 대응할 수 있는 경영권을 확립해 나가는 데 가장 중요한 선결요건이 될 것이다.

참고 자료

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