家電量販店のサービスエンカウンター

소개글

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목차

1-1.ユニクロとビックカメラのコラボレションの背景 p.3
1-2.ビックロのみ p.4
1-3.選ばれるサビスとコラボレションマケティングp5
1-4.まとめ p.8

2.ビックカメラ p.9
2-1.サビスとは何か p.9
2-2.上記の容にしての私の感想 　　　p.11

3.ヤマダ電　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 p.21
3-1.ヤマダ電の接客スロガン p.22
3-2.サビスエンカウンタの一部機械化 p.23
3-3.ヤマダ電?のサ?ビス略 p.24

4.ヨドバシカメラ p.26
4-1.ヨドバシカメラの特? p.26
4-2.オペレ?ション p.27
4-3. 上構成比 p.27
4-4.ヨドバシカメラマルチメディアAkiba p.27
4-5.グルプ活動と豊富な商品知識 p.28
4-6.店イベント p.28
4-7.まとめ p.29

考文 p.30

본문내용

1.ビックロ班(山口秀人ジア)
1-1.ユニクロとビックカメラのコラボレションの背景
2012年9月27日新宿に期的な店がプンした。名前はビックロ。ユニクロとビックカメラが合た店だ。衣料店と家電量販店がコラボするなど誰が考えただろうか
2010年ぐらいから他企業同士がコラボした店があるが、ビックロほどのインパクトがあっただろうかその店がどんな店かがわかっている人は少ないに違いない。では、なぜこれほどまでビックロはインパクトがいのだろうかそれは「素晴らしいゴチャゴチャ感」というテ?マで新たなタイプの店が誕生したからである。ユニクロの柳井氏はこう言っている「日本一のタミナルである新宿東口にオプンできてうれしい限り。ビックカメラの繁盛店の勢いを取り入れ、いままでにないユニクロとして、日本一の立地で日本一?りたい。日本は的に元?がないので、ここで一"ビックロ"させたいし、このコラボのようなものを、ニュヨクやパリでもやってみたいと思っています」と。ビックカメラの宮嶋氏は本日のグランドオプンに向けて、ビュティコナをこれまでの4～5倍にげ、各フロアを代表する新製品や特化商材も集めるなど、ビックロの大きなテマである『素晴らしいゴチャゴチャ感』にふさわしい?場になったと思います。お互いのフロアでお互いの商品を販?し、ビックカメラのポイントをクポンに交換してユニクロでも使えるようにする、といった試みも行っています」とビックロというコラボ店に?者は新たな活路を見出そうとしている。このように企業と企業がコラボレションする背景には新規顧客の開拓がある。これによってユニクロはビックカメラの顧客をユニクロの顧客にすることができ、同にビックカメラはユニクロの顧客をビックカメラの顧客にすることができた。このコラボレションはこの点にしては成功と言えるだろう。際に社員の人にもインタビュしたが、現時点の顧客況をグラフなどの資料で表すことは難しいが顧客の年層が幅くなったと答えた。

참고 자료

ビックロ班(山口秀人ジア)
ハリ ベックウィス(2010.12)「あのサビスが選ばれる理由」(海と月社)
相澤賢二(2005.2)「サビスの底力」(ＰＨＰ?究所)
安部徹也「”ビックロ”に見るコラボマケティング成功の秘訣」(2012.12.10更新)
http://allabout.co.jp/gm/gc/401099/
http://allabout.co.jp/gm/gc/401099/2/(2012.12.28入手)
ビックカメラ班(飯塚ハンチョル)
中島孝志(2004.7)「ビックカメラ　日本一活ある?社の社長が社員に 日話していること」(三笠書房)
小原　博(2011.3)「基礎コス　マ ケティング　第3版」(サイエンス社)
高野　登(2005.9)「リッツ カ?ルトンが大切にするサ ビスを超える瞬間」(株式 社かんき出版)
「韓?カジノ協?、　チャ　ギルス?授の講義?容」
ヤマダ電?班(朝長大貴 小川宏和)
遠藤功(2010.9)「「日本質」で世界を制す！」(日本 新聞)
得平司(2012.3)「ヤマダ電機の「PDCA」」(日本 新聞社)
ヨドバシカメラ(山本貴則菅田光秀)
諏訪良武(2009.1)「顧客はサ?ビスを買っている」(ダイヤモンド社)
得平司(2010.3)「家電量販業界の動向とカラクリがよくわかる本」(秀和システム)