서비스 인적 자원관리

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서비스 인적 자원관리
호텔의 인적 자원관리업무는 사람을 중심으로 이뤄지는 호텔영업의 특성상 타업계 인적 자원관리업무의 역할보다 더욱 중요성이 강조되어 왔다. 따라서 호텔의 인사정책 역시 사회적?경제적 변화에 빠르게 적응하며 탈바꿈하고 있다. 단순한 지원업무의 범위를 벗어나 능동적으로 호텔경영의 주도적 역할을 해내고 있는 것이다. 인적 자원관리업무의 기본은 구성원을 채용하면서 배치와 교육훈련과정을 통해 퇴직까지 구성원의 발전과 역할을 극대화시키는 데 있지만, 호텔의 인적 자원관리업무는 이러한 과정이 더욱더 복잡하고 심도 있다. 어느 호텔이나 마찬가지로 호텔의 인적 자원관리업무는 구성원의 직무와 업무가 매우 다양하며, 또한 유기적으로 구성되어져 있다. 그래서 호텔의 인사 시스템은 항상 탄력적이고 효율적인 관리를 생명으로 한다. 무엇보다 호텔은 인적 자원에 대한 의존도가 높은 특징을 가지고 있기 때문이다. 심지어 인적 자원을 어떻게 관리하고 기업의 경영이념에 맞춰 운영해 가느냐에 따라 호텔기업의 성패가 달려 있다고 할 수 있다.
이렇듯 호텔의 인사정책과 함께 호텔 인적 자원부의 역할이 달라지고 있다. 꾸준한 변화에 있어서도 언제나 인사정책의 기본은 개개인의 능력과 역할을 존중하는 데 있다. 개인의 능력과 역할을 존중함으로써 개인은 본인의 업무에 항상 자부심과 보람을 느끼며 업무에 충실함은 물론, 타인에 대한 배려와 팀워크를 발휘하는 것이다.
이러한 일련의 인사기본정책은 직원과 회사발전의 극대화와 더 나아가 새로운 관광문화에 기여하고 있다는 자부심에서부터 출발한다. 호텔에 대한 깊은 이해와 정확한 현업업무의 프로세스를 알지 못하면 불가능하다.
최근 들어서는 인적 자원관리보다는 인적 자원관리라는 용어를 더욱 많이 사용하고 있다. 이 용어는 사람을 하나의 자원으로서 사람의 재원이 과거보다 더 훨씬 중요성이 여겨짐으로써 생겨진 용어라는 의견이다. 과거의 인사담당자는 효율적으로 사람을 적시에 배치하고 속된 말로 사람을 잘 관리하고 감독하고 지배하면 유능한 담당자이고 관리자라는 입장이었다.

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