사우스웨스트 사

소개글

사우스웨스트 성공사례 분석입니다.(인적자원관리의 관점으로)

목차

없음

본문내용

사우스웨스트 사는 지난 39년간 꾸준히 이익을 창출하고, 주가는 21,000% 상승하며 미국에서 가장 성공한 기업 중 하나로 평가 받고 있다. 이러한 성공으로 인해 여러 경영학 수업에서 사우스웨스트의 성공에 관해 각각의 관점에서 소개되었다. 생산관리 분야에서 성공 요인으로 저비용 구조의 높은 생산성이 언급되었고, 경영전략 분야에서는 버스회사와 고속철도가 우리의 경쟁자라는 경쟁자에 대한 뚜렷한 의식이라고 분석되었다. 또 어느 경영 잡지에서는 사우스웨스트 사의 펀(fun) 경영이 중요한 성공 요인으로 소개되었다. 그러나 이 모든 것은 궁극적인 성공 요인이라고 할 수 없다. 이러한 경영방식과 모델은 다른 회사에서도 모방 가능한 것이기 때문이다. 그리고 높은 생산성, 저비용을 통한 육로교통과의 경쟁, 펀 경영 모두 모방할 수 없는 사우스웨스트 사의 인간중심 기업문화가 있었기에 가능한 것이었다.
사우스웨스트 사의 근본적인 성공 요인은 바로 인간 중심의 기업문화였다. Heskett(1994)의 Service-Profit chain과 같이 사우스웨스트 사는 직원들을 대할 때, 고객들을 대할 때와 똑같이 대해야 되고 이를 통해 직원들은 고객들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있을 것이라고 판단하였다. 그리고 이를 위해 직원들이 일하기 좋은 환경을 만들어 주기 위해 상당한 노력을 하였고, 이의 일환으로 펀(fun) 경영을 하게 된 것이다. 뿐만 아니라 직원들 사이에 존칭을 최대한 줄이고, 딱딱한 검은 정장이 아니라 자유로운 복장을 통해서 즐겁고, 자유로운 분위기의 근무 환경을 조성하였다. 꽉 조이는 하이힐로 인해 다른 항공사의 여 승무원들은 발 질환으로 고생하는데, 사우스웨스트 항공사의 여직원들은 운동화를 신고 일하는 것을 봐도 사우스웨스트 항공사는 얼마나 인간 중심의 기업문화를 갖고 있는지 알 수 있다.
이러한 인간중심 기업문화를 바탕으로 사우스웨스트 사는 모든 직원이 기업의 주인이라는 의식을 심어주었는데, 이 또한 사우스웨스트 사의 독특한 기업문화를 구성하며 결정적인 성공요인이 되었다. 1971년 회사가 경영난을 겪을 때, 4대였던 비행기 중 한 대를 매각할 수밖에 없다는 사실과 현재의 상황을 솔직하게 직원들에게 알렸다.

참고 자료

없음