체험마케팅,마케팅의사례분석

소개글

체험마케팅,마케팅의사례분석

목차

1. 체험마케팅의 개념 및 정의
2. 체험마케팅의 활용 배경
3. 사례분석
5. 새로운 적용
6. 발전방향

본문내용

2. 체험마케팅의 활용 배경
체험마케팅을 통해 소비자들은 단순히 제품이나 서비스를 구매하고 편익을 얻는 것에서 더 나아가 제품이나 서비스의 실제 현장에 가서 직접 보고, 느끼고, 만져보면서 소비자와 제품 사이의 하나의 연관된 경험이 형성되기 때문에 기업으로서는 더 많은 부가가치를 기대할 수 있다는 장점이 있음

2.1. 소비자의 입장
2.1.1. 소비자들은 인터넷 같은 매체들을 통해서 많은 정보들을 획득함
2.1.2. 획득한 정보를 바탕으로 제품구매 전 직접 제품을 사용함으로써 제품에 대한 궁금증이나 의문을 해결하기를 원함
2.1.3. 비교적 구매 후 사용기간이 긴 IT제품 같은 경우 직접 경쟁제품과 비교해보고 꼼꼼히 체크하는 고 관여 제품이므로 소비자들은 제품을 체험해보기를 원함

2.2. 기업의 입장
2.2.1. 자사제품에 대한 오해해소와 브랜드 이미지를 긍정적으로 변화시킬 수 있는 방법으로 고객과 직접 소통하는 효과적인 마케팅이 요구됨
2.2.2. IT분야에서는 영향력이 큰 Early Adopter나 Power Blogger들을 초대하여 제품의 긍정적인 측면을 확산시키는 입소문 효과를 거둘 수 있음

3. 사례분석
3.1. 삼성전자 스마트 TV
3.1.1. 삼성전자는 Full HD TV에 이어 스마트 TV에서도 높은 시장점유율을 보임
3.1.2. 하지만 아직까지 스마트 TV에 대한 소비자들의 이해와 인식이 부족함
3.1.3. 이를 해결하기 위한 방법으로 체험마케팅을 적극 활용하고 있음
3.1.4. 소비자들과의 접근성이 높은 장소를 활용한 체험마케팅☞주요 할인마트 및 쇼핑몰에서 어플리케이션과 생활 속에서 유용한 컨텐츠를 직접 체험할 수 있게 함으로써 스마트 TV의 활용성에 대한 이해를 돕고 있음
=>행동마케팅과 감각마케팅을 잘 활용한 사례라고 평가할 수 있음

3.2. 하겐다즈하겐다즈는 제품의 이름부터 매장까지 남자와 여자의 관능적 즐거움과 사랑을 주제로 고객들에게 어필하는 감각ㆍ감성마케팅 전략을 펼침
3.2.1. 영국에서 하겐다즈가 출시되었던 1980년대 말 당시 프리미엄 아이스크림 시장은 로슬리(Losley)와 뉴 잉글랜드(New England)가 차지하고 있었으며, 하겐다즈는 2%의 점유율에 머물러 있었음

참고 자료

번트 슈미트,『체험 마케팅』, 박성연 역, 세종서적, 2002년
B.조지프 파인 2세ㆍ제임스 H. 길모어,『고객 체험의 경영학』, 세종서적, 신현승 역, 2001년
「체험마케팅」,『doopedia 두산백과』, 2012.11.04
스티브 잡스는 없지만... WWDC 2012도 줄서기, <아이뉴스 24>,2012.06.11 15:46,1.4. http://news.inews24.com/php/news_view.php?g_serial=664118&g_menu=0208001.4. , (2012.11.07)
KT, 3만2000명 전직원 지식 활용한 트위터 상담서비스, <경제투데이>,2011.07.14 10:07,1.5. http://www.eto.co.kr/news/outview.asp?Code=20110714100753407&ts=2332471.5. , (2012.11.07)
KT의 트위터 경영, 트윗지니어스로 또 다시 화제!, <위키트리>,2010.10.27 14:35,1.6. http://www.wikitree.co.kr/main/news_view.php?id=227381.6. , (2012.11.07)
이민훈, 백창석, 양수진 (2011).『고객의 마음을 여는 체험 마케팅』,삼성경제연구소 CEO Information, 제824호