스타벅스

소개글

스타벅스 분석 및 전망

목차

1. 기존의 스타벅스
2. 그러나 현재의 스타벅스는…
3. 스타벅스의 점유율이 하락한 요인은?
4. 점유율이 하락하는 상황에서 ‘우리의 목표’는?????
5. 그렇다면 어떻게 점유율을 유지하면서 MS를 확대시킬 수 있을까?
6. 하지만 커피업종들은…
7. 스타벅스의 향후 나아가야 할 방향은?
8. 어떻게 진행해야 하나?
9. 고객 등급별 마케팅
10. 고객 특성별로 나눈 고객군
11. 여가 목적형을 위한 마케팅
12. 업무 목적형을 위한 마케팅
13. 외식 목적형을 위한 마케팅
14. 이를 통해 스타벅스는 …

본문내용

직원들의 직무 충성도
“커피를 서빙하는 사업이 아니라 커피를 사랑하는 사람 사업에 종사하고 있다”

맛
세계에서 가장 좋은 커피를 구입하기 위해 전 세계적 차원에서 소장할 수 있는 체계를 구축하고 있으며, 최고의 원료를 구하기 위해 전세계적으로 정기적인 탐방 여행을 하고 있다.

분위기
매장에 일단 발을 들이면 대부분의 경우 커피 향에  도취하게 된다. 매장에서 들리는 소리들도 세심하게 관리되고 있다.

<중 략>

가격은 현상태를 유지하면서 고객관계를 강화하여 시장의 확대하는 방법을 생각했습니다. 우선 고객을 등급별로 나눠 그들에게 알맞은 고객관계 방안을 도출하기고 하였습니다. 그러기 위해서는 고객데어터가 필요했고, 고객분석을 위해 데이터베이스를 구축하는것이 옳바른 방안이라고 생각했습니다.

참고 자료

없음