고객평생가치(LTV)

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장기거래를 유도(미래거래고객 확보)할 수 있는 맞춤형 특화상품 출시
상품다양성 확보를 통한 경쟁력 강화. 당행 거래고객의 연령별 Portfolio 구축

본문내용

고객생애가치 - LTV(Customer Life Time Value)
-정의
고객이 한 기업의 고객으로 존재하는 전체기간 동안 기업에게 제공할 것으로 추정되는 재무적인 공헌도의 합계

-중요성
장기 거래고객 일수록 유지하는 데 비용이 낮다.
장기 거래고객 일수록 수익성이 높다.
파레토(20:80) 법칙 “20%의 고객은 VIP고객임과 동시 장기 거래고객이다.

-시사점
장기거래를 유도(미래거래고객 확보)할 수 있는 맞춤형 특화상품 출시
상품다양성 확보를 통한 경쟁력 강화. 당행 거래고객의 연령별 Portfolio 구축

-업계동향
LTV극대화를 위해 고객 연령, 직업, 소득수준, 용도, Lifestyle등 고객Needs를 다양화, 세분화, 구체화 하여 맞춤형 특화 상품 출시에 총력

참고 자료

없음

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