기업의 경영활동과 정보와의 관계를 설명하고, 구체적인 사례를 제시하시오.

소개글

비에듀 경영정보시스템 과제였습니다.
20점 만점에 19점 받았고,
교수님께서 컨텐츠의 구성과 자료 취사는 매우 잘 되었으나, 자료의 내용을 좀 더 본인의 언어로 소화시켜서 작성했더라면 좋았겠다는 평을 해주셨습니다.
참고하셔서 응용해주세요.

목차

Ⅰ. 기업의 경영 활동과 정보와의 관계

Ⅱ. 정보를 이용한 경영의 성공 사례
1. 성공적인 전략정보시스템(SIS)를 구축한 사례
2. 의사결정지원시스템(DSS)를 개발한 사례
3. 고객관계관리(CRM)의 구축 및 활용 사례
4. 지식경영 성공 사례

본문내용

우리는 미래학자들조차도 앞날을 예측할 수 없을 정도로 급격하게 변동하는 사회를 살아가고 있다. 이렇게 변화의 폭과 속도가 매우 크며 그 방향을 짐작하기 쉽지 않은 사회에 대응하기 위하여 정보의 중요성이 대두되었고, 현대사회를 ‘정보화 사회’, ‘지식사회’라는 용어로 표현하기까지 한다. 정보의 중요성이 점차 증대되고 있음은 사회 여러 분야에서 그 사례를 찾아볼 수 있으며, 정보는 경계가 없기 때문에 순식간에 전 세계로 확산되었고, 특히 통신 수단과 매체의 비약적인 발전은 정보의 확산을 더욱 가속화시키고 있다.

<중 략>

2백만만명 이상의 고객과 22개의 카지노, 55개의 호텔, 70여 개의 레저클럽을 보유한 Stakis는 영국에서 최고이자 최대의 레저그룹이다. 다양한 계층의 고객을 보유한 Stakis는 고객이 다양해지고 고객이 더욱 새로운 것을 원하게 됨에 따라 점차 고객을 어떻게 관리할 것인가에 대한 관심을 갖게 되었다. 이러한 업무의 방향은 CRM을 회사의 기본 전략으로 선정하는 결정적인 계기가 되었다.
CRM을 위한 기반작업으로는 Stakis는 고객데이터웨어하우즈를 구축하였고, 고객관리를 전사적인 차원에서 실시하고자 하였다. 데이터웨어하우스의 주요역할은 고객과 관련된 전사적인 데이터를 수집하는 것이었다.

<중 략>

그러나 고객은 가끔 Motorola를 잘 이해하지 못한다. “Motorola에서 하려는 것이 무엇인가요?”라는 질문에 답하기 위해 Motorola는 제품 그룹, 운영 부서 및 표준 시간대를 통해 특정 고객과 작업하는 모든 직원이 해당 고객에 대한 정보를 사용할 수 있게 해야 했다. 또 온라인과 오프라인 상태 모두에서 사용할 수 있게 해야 했다. 그러나 이러한 변경을 수행하는 일은 만만치 않은 문제에 부딪히게 되었다. 이 회사는 산재해 있는 네트워크 프로토콜과 전자 메일 시스템을 구분하지 않고 섞어서 사용하고 있었다.

참고 자료

경영정보시스템, Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon, 시그마프레스, 2011
21세기 경영정보시스템, 이재열, 방희봉, 김용민, 한국학술정보, 2012
지식경영시스템 사례연구 : 은행과 교직분야를 중심으로, 왕경수, 김현영, 대한사고개발학회,2008
우리나라 기업의 경영정보시스템 효율화 방안 : 경영정보시스템의 새로운 접근방안을 중심으로, 이상덕
지식경영활동을 바탕으로 한 경영혁신이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구, 진성