소비자행동모델(니코시아모델, 하워드-쉐스모델, 엥겔모델, 베트만모델)

소개글

소비자행동모델

목차

Ⅰ. 니코시아 모델
Ⅱ. 하워드-쉐스 모델
Ⅲ. 엥겔 모델
Ⅳ. 베트만 모델

본문내용

소비자행동모델

소비자행동 모델은 소비자의 의사결정이나 소비자의 선택과정을 행동주의적 접근방법을 통해 설명한 것이다. 아래에서 소개되는 모델들은 소비자행동연구 분야에서 자주 제시되는 것인데, 이들은 하나의 이론적 틀로서 여러 가지 개념과 변수들로 이루어진다.

I. 니코시아 모델
니코시아 모델(F. M. Nicosia)은 기업과 잠재적 소비자 간의 관계에 초점을 맞추어 개발되었다. 이 모델은 기업은 광고(메시지)를 통해 소비자와 의사소통을 하며 소비자는 구매라는 반응으로 기업과 의사소통을 한다는 것을 주요 내용으로 하고 있다. 이와 같이 기업은 광고를 통해 소비자에게 영향을 미치려 하는 반면 소비자는 선택 내지 구매를 통해 기업에 영향을 미치게 된다.

- 니코시아 모델 -
위의 그림에서 보듯이 니코시아 모델은 메시지 노출 후 형성되는 소비자태도, 제품탐색 및 평가, 구매행동, 그리고 소비자경험을 통한 기업과 소비자에 대한 피드백이라는 네 가지 요소로 구성된 의사결정과정의 흐름도(flow chart)를 나타내고 있다. 먼저 제품, 경쟁, 대중매체의 특성 등과 관련된 소비자태도에 영향을 미치는 기업의 메시지 전달노력과 기업의 메시지를 받아들이는 데 영향을 미치는 소비자의 개성이나 경험 등을 포함하는 여러 특성을 통해 제품에 대한 소비자의 태도가 형성된다. 다음으로 소비자는 제품과 관련된 정보탐색과 경쟁상표와의 비교평가를 통해 특정 기업의 상표를 구매하려는 동기가 유발되는데 이때, 기업의 상표에 대한 소비자의 동기가 특정 판매업자로부터 그 상표를 구매하는 행동으로 바꿔다. 마지막으로 이러한 구매경험의 결과로 나오는 매출을 통한 기업에 대한 피드백과 만족 혹은 불만족이라는 소비자에 대한 피드백이 이루어진다. 제품에 대한 이러한 경험은 기업의 메시지나 제품에 대한 태도에 영향을 준다.
한편, 니코시아 모델은 다음과 같은 한계점이 있어 비판을 받고 있다.
첫째, 소비자가 특정 제품에 대하여 사전지식이 없다고 하는 가정은 모든 소비자 상황에 적용되기 어렵다. 둘째, 태도 ? 동기유발 및 경험은 모델에서 제시하는 것처럼 일련의 연속적인 과정으로 발생되지 않는 경우가 많다.

참고 자료

없음