CMMI, SPICE, ITSM

소개글

CMMI, SPICE, ITSM
정의, 특성

목차

1. CMMI( Capability Maturity Model Integration )
2. SPICE
3. ITSM (Information Technology Service Management)

본문내용

1. CMMI( Capability Maturity Model Integration )
① 종류 : - 소프트웨어 능력 성숙도 모델 (SW - CMM)
- 시스템 공학 능력 모델 (SECM)
- 통합 제품 개발 능력 성숙도 모델 (IPD - CMM)

② CMMI의 탄생 배경
1991년 이래로 SW-CMM, SE-CMM, SA-CMM, IPD-CMM과 같은 많은 분야들을 위해 개발된 CMM 모델들은 많은 조직들에서 유용하다는 것이 증명되긴 했으나, 다중 모델들의 사용으로 여러 문제점들을 야기하게 되었다. 많은 조직체들이 위와 같은 여러 모델들에 있는 경험들을 공유하여 자신의 프로세스를 개선시키길 원하고 있지만 이러한 분야 중심의 모델들 간의 차이 즉 구조, 내용, 접근 방식의 차이들이 조직의 프로세스 개선 노력에 제약을 가하게 되었다. 시스템 엔지니어링과 소프트웨어 엔지니어링은 전통적으로 별개로 인식되어졌으나, 상호 의존성은 나날이 가속화 되어 가고 있어 두 프로세스는 통합이 불가피하게 되었다. 다중 모델의 적용으로 교육비용, 평가비용, 개선활동을 위한 비용을 높일 수밖에 없는 상황에 이르게 되었고, 이와 같은 상황 및 문제점을 해결하기 위해 CMMI 개발 프로젝트 발족하였다.

<중 략>

④ ITSM의 세가지 요소의 최적화된 결합
1) Process - IT 서비스의 계획, 개발, 적용, 운영 및 지원과 관련한 업무 및
절차
2) People - 프로세스를 이해하고 수행하고 IT 서비스를 제공하는 사람 혹은 조직
3) Technology - 프로세스 자동화, IT 서비스 제공, 서비스 수준 감시를 지원하는 도구(H/W & S/W)
1) Service Delivery - 고품질이면서 저비용의 IT 서비스를 위한 5가지 관리요소
2) Service Support - 안정적이면서 확장이 용이한 IT 서비스를 위한 6가지
관리요소

⑤ ITSM의 확장된 개념
1) Service Support의 고객 접점 창구를 서비스데스크로 운영하도록 하고 있다.
이 서비스데스크는 ITIL 기반의 프로세스를 적용하고 있으며 단일 접속 창구(SPOC)를 제공한다.

참고 자료

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