오픈마켓,오픈마켓과서비스품질,서비스품질과재구매의도,서비스품질과전환장벽,운영자와고객
- 최초 등록일
- 2012.09.25
- 최종 저작일
- 2012.09
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소개글
오픈마켓,오픈마켓과서비스품질,서비스품질과재구매의도,서비스품질과전환장벽,운영자와고객
목차
1. 연구의 목적
2. 이론적 배경
3. 연구모형 및 가설
4. 시사점
5. 설문지
본문내용
1950년대 미국에서 소비재 중심 → 서비스부문 비중 확대되는 기업환경
변화에 따라 관계마케팅 패러다임으로 전환 (Gummesson, 1987, Grönroos 1994)
2. 데이터 정보기술의 발달과 세계무역의 개방화로 인한 관계마케팅 도입의
가속화 (Blattberg and Deighton, 1991)
3. 관계마케팅(Relationship Marketing)은 ‘조직의 다각적인 서비스 제공을 통하여 고객을 확보하고 유지하며, 고객관계를 함양하는 것’ (Berry, 1983)
4. 제품과 서비스에 대해 소비자들을 지속적으로 유지하는 관계적 접근방법으로
전환될 필요가 있음을 강조 (Berry and Gresham, 1986)
1. 오픈마켓에서의 관계마케팅의 효과
2. 관계마케팅의 공급업자-기업, 기업-고객의 측면에서 공급업자-고객의 측면에 대한 연구 필요성 제기
3. 이러한 결과를 바탕으로 연구의 이론적 의미 및 관리적 의미 도출
온라인 마켓플레이스란 다수의 판매자와 구매자가 온라인상에서 거래를 수행할
수 있는 전자적 가상시장 (Bakos, 1998), 오픈마켓은 이러한 온라인 마켓플레이스
의 일종임 (이주량, 2006).
오픈마켓은 소비재 중심의 즉시구매 형태를 가진 온라인 마켓플레이스
(Kaplan and Sawhney, 2000)
사업주체인 오픈마켓 운영자와, 판매자, 구매자들이 인터넷이라는 매매거래의
장을 통하여 상호거래를 하는 형태의 비즈니스 모델 (이주량, 2006).
현재 우리나라 오픈마켓은 G마켓, 옥션, 11번가가 대표적이며, 그중 G마켓과
옥션의 시장점유율이 90%에 육박 (파이낸션 뉴스, 2009. 4. 17)
참고 자료
없음